ユーザーライク株式会社

【設立2年で資金調達も完了した有力ベンチャー】
トレンダーズ創業者で最年少上場女性社長の経歴を持つ現株式会社カラーズCEO 経沢香保子氏から資金調達も行い、さらにベンチャーキャピタルからも昨年12月に資金調達しています。また資金調達に伴い経沢氏には顧問にも就任頂きよりサービス拡大に力を入れて行きます。今後さらにサービスを大きくするフェーズです。先月より「10年間で2000億円規模の企業を育てる」アクセラレータプログラムに採択され注目されている有力ベンチャー企業です。

◆花のある生活で日常の感動を手助け
同社は2014年に設立したベンチャー企業で、「日常に感動を」をコンセプトに、自宅用の花を届けるサブスクリプションサービスのBloomee LIFEを運営しています。その他、花業界初の理想の花束をどこよりも簡単に贈れるWebサービス「Bloomee【ブルーミー】」や、ギフトに特化したキュレーションサイトGiftimeを運営しています。

◆業界初の低価格・サブスクリプションサービス
低価格で花のある生活を楽しんでももらいたい。という思いから低価格で質の良いお花を届けることを実現しています。街の花屋さんからお花を届けてくれるサブスクリプションサービスBloomee LIFEを運営しています。

◆市場規模は1兆円！手付かずのブルーオーシャン
生花業界は市場規模1兆円、花を扱っている店舗は全国で4万店舗もあると言われています。一方、生花業界は昔ながらの慣例が強く残る業界となっており、ITの技術がまだまだ活かされておりません。この大きな生花市場を私達はブルーオーシャンと捉え、積極的に事業展開していきたいと考えています。結果、花屋さんに、より多くの販売チャネルを提供することや仕入れを楽にする等、ITの力を活かし多くの花屋さんに喜んでもらえる商品を今後も数多く提供していければと事業推進しています。

◆同社注目トピック
・総額21億円の資金調達を実施し累計調達額は40.3億円に到達
・2021年成長率569.5%を記録し日本テクノロジーFast50にて7位受賞

お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、 単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。

【具体的には】
・カスタマーサポートチームの体制強化（採用やマネジメント）
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化
など

・メンバー（派遣やアルバイト等）の業務指導やマネジメント経験
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験

【歓迎】
・立ち上げフェーズのチーム構築経験がある方
・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験