想定年収
600～800万円
勤務地
東京都
事業内容
【設立2年で資金調達も完了した有力ベンチャー】
トレンダーズ創業者で最年少上場女性社長の経歴を持つ現株式会社カラーズCEO 経沢香保子氏から資金調達も行い、さらにベンチャーキャピタルからも昨年12月に資金調達しています。また資金調達に伴い経沢氏には顧問にも就任頂きよりサービス拡大に力を入れて行きます。今後さらにサービスを大きくするフェーズです。先月より「10年間で2000億円規模の企業を育てる」アクセラレータプログラムに採択され注目されている有力ベンチャー企業です。
トレンダーズ創業者で最年少上場女性社長の経歴を持つ現株式会社カラーズCEO 経沢香保子氏から資金調達も行い、さらにベンチャーキャピタルからも昨年12月に資金調達しています。また資金調達に伴い経沢氏には顧問にも就任頂きよりサービス拡大に力を入れて行きます。今後さらにサービスを大きくするフェーズです。先月より「10年間で2000億円規模の企業を育てる」アクセラレータプログラムに採択され注目されている有力ベンチャー企業です。
会社特徴
◆花のある生活で日常の感動を手助け
同社は2014年に設立したベンチャー企業で、「日常に感動を」をコンセプトに、自宅用の花を届けるサブスクリプションサービスのBloomee LIFEを運営しています。その他、花業界初の理想の花束をどこよりも簡単に贈れるWebサービス「Bloomee【ブルーミー】」や、ギフトに特化したキュレーションサイトGiftimeを運営しています。
◆業界初の低価格・サブスクリプションサービス
低価格で花のある生活を楽しんでももらいたい。という思いから低価格で質の良いお花を届けることを実現しています。街の花屋さんからお花を届けてくれるサブスクリプションサービスBloomee LIFEを運営しています。
◆市場規模は1兆円！手付かずのブルーオーシャン
生花業界は市場規模1兆円、花を扱っている店舗は全国で4万店舗もあると言われています。一方、生花業界は昔ながらの慣例が強く残る業界となっており、ITの技術がまだまだ活かされておりません。この大きな生花市場を私達はブルーオーシャンと捉え、積極的に事業展開していきたいと考えています。結果、花屋さんに、より多くの販売チャネルを提供することや仕入れを楽にする等、ITの力を活かし多くの花屋さんに喜んでもらえる商品を今後も数多く提供していければと事業推進しています。
◆同社注目トピック
・総額21億円の資金調達を実施し累計調達額は40.3億円に到達
・2021年成長率569.5%を記録し日本テクノロジーFast50にて7位受賞
同社は2014年に設立したベンチャー企業で、「日常に感動を」をコンセプトに、自宅用の花を届けるサブスクリプションサービスのBloomee LIFEを運営しています。その他、花業界初の理想の花束をどこよりも簡単に贈れるWebサービス「Bloomee【ブルーミー】」や、ギフトに特化したキュレーションサイトGiftimeを運営しています。
◆業界初の低価格・サブスクリプションサービス
低価格で花のある生活を楽しんでももらいたい。という思いから低価格で質の良いお花を届けることを実現しています。街の花屋さんからお花を届けてくれるサブスクリプションサービスBloomee LIFEを運営しています。
◆市場規模は1兆円！手付かずのブルーオーシャン
生花業界は市場規模1兆円、花を扱っている店舗は全国で4万店舗もあると言われています。一方、生花業界は昔ながらの慣例が強く残る業界となっており、ITの技術がまだまだ活かされておりません。この大きな生花市場を私達はブルーオーシャンと捉え、積極的に事業展開していきたいと考えています。結果、花屋さんに、より多くの販売チャネルを提供することや仕入れを楽にする等、ITの力を活かし多くの花屋さんに喜んでもらえる商品を今後も数多く提供していければと事業推進しています。
◆同社注目トピック
・総額21億円の資金調達を実施し累計調達額は40.3億円に到達
・2021年成長率569.5%を記録し日本テクノロジーFast50にて7位受賞
仕事内容
同社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、同社にとって核となるチームです。同社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。他社での経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わっていただくことになりますので、 難易度も高く非常にやりがいのあるポジションとなっております。
【具体的には】
下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.組織マネジメント
CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、 時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。
・ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・配送パートナーさんとのコミュニケーション
・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成
・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
2.2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築
既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです。
【具体的には】
下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.組織マネジメント
CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位の見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、 時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。
・ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・配送パートナーさんとのコミュニケーション
・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成
・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
2.2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築
既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです。
ユーザーライク株式会社募集概要
勤務地
東京都渋谷区
応募資格
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方（CS業務以外でも可）
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制（土・日）、祝日休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当
通勤手当
採用人数
1
