仕事内容
同社が開発したクラウド型データ連携ツール「Reckoner」の導入支援を行うプリセールス職を募集しています。導入前の検証や使い方の説明、フィールドセールスの技術面サポート、クライアントからの問い合わせ対応などを行います。
また、ドキュメントの整備やFAQの作成を通じて、顧客満足度の向上を目指します。さらに、セールスやエンジニアと連携し、プロダクトの改善や育成にも携わります。
この職務を通じて、顧客がツールを効果的に活用し、業務効率化やデータ活用を実現できるよう支援します。
【具体的には】
・ クラウド型データ連携ツール「Reckoner(レコナー)」の導入時における検証、技術面でのサポート
・ クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割
・ ツール導入前の検証、使い方の説明
・フィールドセールスを技術面でフォロー(新規開拓などセールス活動はしません)
・クライアントからの問い合わせ対応(メール対応が中心になります)
・問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応
・ドキュメントの整備(ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています)
・FAQ等のマニュアル作成(なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです)
・ CS(カスタマーサクセス/サポート)組織の体制構築から、戦術策定から実行もお任せしたいと考えています
また、ドキュメントの整備やFAQの作成を通じて、顧客満足度の向上を目指します。さらに、セールスやエンジニアと連携し、プロダクトの改善や育成にも携わります。
この職務を通じて、顧客がツールを効果的に活用し、業務効率化やデータ活用を実現できるよう支援します。
【具体的には】
・ クラウド型データ連携ツール「Reckoner(レコナー)」の導入時における検証、技術面でのサポート
・ クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割
・ ツール導入前の検証、使い方の説明
・フィールドセールスを技術面でフォロー(新規開拓などセールス活動はしません)
・クライアントからの問い合わせ対応(メール対応が中心になります)
・問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応
・ドキュメントの整備(ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています)
・FAQ等のマニュアル作成(なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです)
・ CS(カスタマーサクセス/サポート)組織の体制構築から、戦術策定から実行もお任せしたいと考えています
応募資格
・ システム開発やITツールにおける経験(下記いずれか)
・ クライアントへのヒアリングから要件定義の経験
・ プリセールスの経験
・ 導入時のオンボーディングの経験
・ 運用保守、運用支援の経験
・ コンサルティングの経験
・ セールスエンジニアの経験
【歓迎】
・ ETLツールやデータベースの経験
・ システム開発(SIer)の経験
・ IT業界でのソリューション営業経験
・ クライアントへのヒアリングから要件定義の経験
・ プリセールスの経験
・ 導入時のオンボーディングの経験
・ 運用保守、運用支援の経験
・ コンサルティングの経験
・ セールスエンジニアの経験
【歓迎】
・ ETLツールやデータベースの経験
・ システム開発(SIer)の経験
・ IT業界でのソリューション営業経験