仕事内容
新規契約手続きから顧客のニーズに合わせたカスタマイズ要件の整理を行いサービス開始までの業務を一気通貫で管理・担当いただきます。
既にご契約いただいている顧客からのお問い合わせやサービス改善のためのヒアリング等、カスタマーサポートの業務も一部想定しております。
【具体的には】
・ファクタリングサービスの提供
−契約手続き(同社との契約+債権譲渡手続き)
−顧客への早期入金金額の計算、確定
−サービス改善のためのヒアリング等
−オペレーション改善、マニュアル整備
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)
−日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
−問い合わせ対応の記録(kintone)
−新規契約、請求関連の問い合わせ対応
−開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
−解約申告率の改善に向けた施策検討
−FAQサイト更新
既にご契約いただいている顧客からのお問い合わせやサービス改善のためのヒアリング等、カスタマーサポートの業務も一部想定しております。
【具体的には】
・ファクタリングサービスの提供
−契約手続き(同社との契約+債権譲渡手続き)
−顧客への早期入金金額の計算、確定
−サービス改善のためのヒアリング等
−オペレーション改善、マニュアル整備
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)
−日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
−問い合わせ対応の記録(kintone)
−新規契約、請求関連の問い合わせ対応
−開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
−解約申告率の改善に向けた施策検討
−FAQサイト更新
応募資格
・コミュニケーションスキル
−基本的にはお電話やメールでのやり取りがメインの業務のため、相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
−お任せする業務に明確な正解はないため、自ら課題を設定し改善に向けて自走していただく必要があります
・コンプライアンス意識を持ち、顧客に誠実に向き合える方
・マルチタスクスキル
−サービスの推進担当として同時並行に様々な業務に取り組む環境です
※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。
−基本的にはお電話やメールでのやり取りがメインの業務のため、相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
−お任せする業務に明確な正解はないため、自ら課題を設定し改善に向けて自走していただく必要があります
・コンプライアンス意識を持ち、顧客に誠実に向き合える方
・マルチタスクスキル
−サービスの推進担当として同時並行に様々な業務に取り組む環境です
※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。