仕事内容
・お客さま対応における課題改善
対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの
双方に最適な状態にしていく改善活動。
・VOC収集・分析
お客さまの声を収集・分析し、
関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。
・上記業務に伴う社内調整、折衝
【仕事の魅力】
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。
現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、管理者としてステップアップすることができます。
対応手順・運用上の課題を洗い出し、お客さま・対応者であるコミュニケーターの
双方に最適な状態にしていく改善活動。
・VOC収集・分析
お客さまの声を収集・分析し、
関連部と連携してサービス・コンテンツなどを改善につなげていく取り組み。
・上記業務に伴う社内調整、折衝
【仕事の魅力】
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。
現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションで、管理者としてステップアップすることができます。
応募資格
【いずれか必須】
・金融機関におけるカスタマーセンターでのSV経験(3年以上)
・金融機関におけるCS・CX部門で主体的に課題をみつけ改善につなげた経験
【歓迎】
・Microsoft Office(Excel、PowerPoint)を使用しての集計、資料作成などの経験
・金融機関におけるカスタマーセンターでのSV経験(3年以上)
・金融機関におけるCS・CX部門で主体的に課題をみつけ改善につなげた経験
【歓迎】
・Microsoft Office(Excel、PowerPoint)を使用しての集計、資料作成などの経験