仕事内容
【職務内容】
決済事業、ホテルソリューション事業等、IT分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。
『ホテルIOTソリューション』の運用・保守業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・ネットワーク機器の設定、交換設置、運用保守対応
スイッチ、ルーターのコンフィグの書き換えや、遠隔で設定変更を行います。
・サーバ(Linux)の設定・交換設置、運用保守対応
サーバの構築や遠隔で設定変更を行います。
・納品した製品の問い合わせ対応
一次受けのコールセンターからの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな問い合わせに対応します。
より詳しい状況把握のため、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
・システム不具合時の現地保守対応
遠隔操作で解決できなかった場合は、現地で原因調査作業を行います。
不具合となっている原因を切り分け（特定）していく作業となります。
現地対応の頻度は月2回程度です。都内であれば車を使用します。
場合によっては、日帰りまたは、宿泊を伴う出張対応もあります。
・保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新し、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
決済事業、ホテルソリューション事業等、IT分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。
『ホテルIOTソリューション』の運用・保守業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・ネットワーク機器の設定、交換設置、運用保守対応
スイッチ、ルーターのコンフィグの書き換えや、遠隔で設定変更を行います。
・サーバ(Linux)の設定・交換設置、運用保守対応
サーバの構築や遠隔で設定変更を行います。
・納品した製品の問い合わせ対応
一次受けのコールセンターからの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな問い合わせに対応します。
より詳しい状況把握のため、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
・システム不具合時の現地保守対応
遠隔操作で解決できなかった場合は、現地で原因調査作業を行います。
不具合となっている原因を切り分け（特定）していく作業となります。
現地対応の頻度は月2回程度です。都内であれば車を使用します。
場合によっては、日帰りまたは、宿泊を伴う出張対応もあります。
・保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新し、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
応募資格
・基本的なPCスキル（PowerPoint / Word / Excel / Eメール）
・サーバに関する知識
【歓迎】
・CCNA相当の知識
・サーバに関する知識
【歓迎】
・CCNA相当の知識
