仕事内容
​コンタクトセンターのオペレーション業務を、システムおよび自働化技術で改善推進する部門のマネジメント。アジャイル開発体制で、CX:カスタマーエクスペリエンスとEX:エンプロイーエクスペリエンスの向上を目指す組織を作る。(比率：20％)
オペレーション業務自動化・AI-OCR、チャットボット、音声認識、QAデータベース他、様々な技術から最適なものを導入し、オペレーション業務効率化を図る。ベンダー、オペレーション（現場）メンバー、開発メンバー、他部門を巻き込みプロジェクト推進を進める。(比率：50％)
顧客およびオペレーターのセルフ化を促進するUIの構築・顧客視点で、UI改善、QAシナリオ作成、ユーザーテストの推進を行う。・関係部門と連携をし、プロジェクト推進を進める(比率：20％)
新基幹システム（NEWTON)導入推進 2023年〜24年に掛けて導入される予定の新基幹システム要求（要件）定義、運用設計支援(比率：10％)
【仕事のやりがい】
・システム導入で終わりではなく、顧客・オペレーション現場のKPI達成に深く関与し、課題解決に自ら責任をもって推進できること。
・進化するコールセンター関連のテクノロジーやサービスを学びながら、現場へ導入させる事で生産性向上を実現できること。
・スピード感ある意思決定とトライ＆エラーを繰り返し実現出来る企業（部門内）文化。
【3〜5年後の想定されるキャリアパス】
​自動化導入を中心としながら、顧客・サプライヤを含むサプライチェーン全体のBPR（改善活動）を積極
オペレーション業務自動化・AI-OCR、チャットボット、音声認識、QAデータベース他、様々な技術から最適なものを導入し、オペレーション業務効率化を図る。ベンダー、オペレーション（現場）メンバー、開発メンバー、他部門を巻き込みプロジェクト推進を進める。(比率：50％)
顧客およびオペレーターのセルフ化を促進するUIの構築・顧客視点で、UI改善、QAシナリオ作成、ユーザーテストの推進を行う。・関係部門と連携をし、プロジェクト推進を進める(比率：20％)
新基幹システム（NEWTON)導入推進 2023年〜24年に掛けて導入される予定の新基幹システム要求（要件）定義、運用設計支援(比率：10％)
【仕事のやりがい】
・システム導入で終わりではなく、顧客・オペレーション現場のKPI達成に深く関与し、課題解決に自ら責任をもって推進できること。
・進化するコールセンター関連のテクノロジーやサービスを学びながら、現場へ導入させる事で生産性向上を実現できること。
・スピード感ある意思決定とトライ＆エラーを繰り返し実現出来る企業（部門内）文化。
【3〜5年後の想定されるキャリアパス】
​自動化導入を中心としながら、顧客・サプライヤを含むサプライチェーン全体のBPR（改善活動）を積極
応募資格
<経験>
・組織のマネジメント経験（2人以上の部下を持った経験）
・業務改善プロジェクトのマネジメント経験
<知識・スキル>
​・定量的根拠に基づいて意思決定できる方
【歓迎】
<経験>
・システム開発経験
・コールセンター/コンタクトセンター業務経験
・組織のマネジメント経験（2人以上の部下を持った経験）
・業務改善プロジェクトのマネジメント経験
<知識・スキル>
​・定量的根拠に基づいて意思決定できる方
【歓迎】
<経験>
・システム開発経験
・コールセンター/コンタクトセンター業務経験
