仕事内容
ミツトヨコールセンターの顧客対応基幹データベースの情報を集計・分析し、
潜在案件や市場動向を把握するCS推進業務を担当します。
また、顧客アンケートの集計・分析を行い、離脱対策やロイヤルティ獲得に向けた施策を提案します。
さらに、CRM整備や生成AI導入による対応品質向上など、DX化推進にも携わります。
【具体的には】
・ 顧客対応基幹データベース(IFS、kintone)の問い合わせ
内容・対応結果等の情報の集計
・ 潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般の分析
・ 必要に応じて開発や工場、営業など必要部門への情報展開
・ CSアンケート事務局
・ 目的: 既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得(継続的な取引き)
・ 毎月アンケートを既存顧客に実施(約500件)
・ アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、
更新情報、NPSなどを集計分析
・ 対応部門への連絡ならび社内へ情報を発信
・ DX化推進
・ CRM整備(分散した顧客情報の統合システム検討)
・ 生成AI導入による対応品質UP
(分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現)
潜在案件や市場動向を把握するCS推進業務を担当します。
また、顧客アンケートの集計・分析を行い、離脱対策やロイヤルティ獲得に向けた施策を提案します。
さらに、CRM整備や生成AI導入による対応品質向上など、DX化推進にも携わります。
【具体的には】
・ 顧客対応基幹データベース(IFS、kintone)の問い合わせ
内容・対応結果等の情報の集計
・ 潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般の分析
・ 必要に応じて開発や工場、営業など必要部門への情報展開
・ CSアンケート事務局
・ 目的: 既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得(継続的な取引き)
・ 毎月アンケートを既存顧客に実施(約500件)
・ アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、
更新情報、NPSなどを集計分析
・ 対応部門への連絡ならび社内へ情報を発信
・ DX化推進
・ CRM整備(分散した顧客情報の統合システム検討)
・ 生成AI導入による対応品質UP
(分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現)
応募資格
【必須】
・ 製造メーカ勤務
・ マーケティングor企画部門経験者
・ IT部門の経験者
・ 企業勤務3年以上
・ マーケティングor企画orIT関連職種経験者
【歓迎】
・ メーカーコールセンタ勤務経験者
・ 製造メーカ勤務で、マーケティングor企画部門経験者
・ 企業勤務3年以上で、マーケティングor企画orIT関連職種経験者
・ 製造メーカ勤務
・ マーケティングor企画部門経験者
・ IT部門の経験者
・ 企業勤務3年以上
・ マーケティングor企画orIT関連職種経験者
【歓迎】
・ メーカーコールセンタ勤務経験者
・ 製造メーカ勤務で、マーケティングor企画部門経験者
・ 企業勤務3年以上で、マーケティングor企画orIT関連職種経験者