仕事内容
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
■入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。
■配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。体制：SV：1〜3名、リーダー：2〜5名、メンバー：6〜40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器 キッティング （PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理
・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）
■入社後の業務の流れ
入社1〜6か月 ：配属後研修 社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目〜：リーダー業務の習得 今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し、 業務の幅を広げていきます。
■配属プロジェクト例
入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。10〜50名前後のプロジェクトに配属予定。体制：SV：1〜3名、リーダー：2〜5名、メンバー：6〜40名 ※プロジェクト規模により体制は異なる
クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など
応募資格
・ ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
・ 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
・ 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
【歓迎】
・ ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・ 社外(顧客)向けの資料作成、報告、提案経験
・ FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・ 資格情報処理推進機構(ITパスポート試験)
・ マイクロソフト認定資格(MCP/MOS)
・ ITIL資格(ITILFoundation/ITILServiceManager)
・ 社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
・ 特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
【歓迎】
・ ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・ 社外(顧客)向けの資料作成、報告、提案経験
・ FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
・ 資格情報処理推進機構(ITパスポート試験)
・ マイクロソフト認定資格(MCP/MOS)
・ ITIL資格(ITILFoundation/ITILServiceManager)
