仕事内容
法人向けヘルプデスクの運営として、
企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問い合わせに対応します。
コンタクトセンター運用管理とマネジメント人材として、
スタッフの人員管理や労務管理を行います。
お客様企業担当者との運用調整や各種報告の実施、スタッフへの業務研修、ITナレッジ研修も担当します。
運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行も重要な業務です。
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO事業を軸に成長を続けている企業です。
【具体的には】
・ 法人向けヘルプデスクの運営(企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問合せ)
・ コンタクトセンター運用管理とマネージメント
・ 従事スタッフの人員管理、労務管理
・ 客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・ スタッフへの業務研修
・ ITナレッジ研修
・ 運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行
企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問い合わせに対応します。
コンタクトセンター運用管理とマネジメント人材として、
スタッフの人員管理や労務管理を行います。
お客様企業担当者との運用調整や各種報告の実施、スタッフへの業務研修、ITナレッジ研修も担当します。
運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行も重要な業務です。
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO事業を軸に成長を続けている企業です。
【具体的には】
・ 法人向けヘルプデスクの運営(企業内担当者からのMicrosoft製品に関する問合せ)
・ コンタクトセンター運用管理とマネージメント
・ 従事スタッフの人員管理、労務管理
・ 客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・ スタッフへの業務研修
・ ITナレッジ研修
・ 運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行
応募資格
・ 5名以上のチーム管理経験
・ Microsoft365を含む新しいテクノロジーへの興味、習得意欲を有する人材
【歓迎】
・ Microsoft365サポート経験
・ ITヘルプデスク(サービスデスク)の管理、または実務経験
・ コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験
・ ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等などのIT領域の専門知識
・ IT系資格保有(ITIL、ITパスポート、CCNA等)
・ Microsoft365を含む新しいテクノロジーへの興味、習得意欲を有する人材
【歓迎】
・ Microsoft365サポート経験
・ ITヘルプデスク(サービスデスク)の管理、または実務経験
・ コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験
・ ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等などのIT領域の専門知識
・ IT系資格保有(ITIL、ITパスポート、CCNA等)
