仕事内容
店舗をご利用いただいたお客様からのお問い合わせ対応および、自社ECサイト、レンタルファッションアプリのカスタマーサポート業務。
【具体的には】
■カスタマーサポート
例：メールや電話でのお客様対応。お詫び状の作成。
■注文に関わるバックオフィス業務
例：キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など
■返金・交換の対応
例：返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など
■修理対応
修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
■他部署からの対応依頼
例：店舗スタッフからの対応依頼、本社や人事部への入電対応など
■他部署との調整・折衝
例：発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など
■取引先との調整・折衝
例：物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など
■各種会議への参加
例：ECサイトの施策共有、アプリ開発会議。など
■運用改善提案
例：運用ルールの策定、サイト改善の提案。など
【具体的には】
■カスタマーサポート
例：メールや電話でのお客様対応。お詫び状の作成。
■注文に関わるバックオフィス業務
例：キャンセル対応、注文内容変更、注文エラーの対応。など
■返金・交換の対応
例：返金、交換のシステム入力、返金エラー対応。など
■修理対応
修理対応などに伴う荷受け、発送。お直しセンターとの調整。
■他部署からの対応依頼
例：店舗スタッフからの対応依頼、本社や人事部への入電対応など
■他部署との調整・折衝
例：発送が遅れている商品の納期確認。商品の仕様確認。サイト上の記載事項の修正依頼。運用ミスのフォロー。など
■取引先との調整・折衝
例：物流部門への発送状況、返却処理状況の確認。など
■各種会議への参加
例：ECサイトの施策共有、アプリ開発会議。など
■運用改善提案
例：運用ルールの策定、サイト改善の提案。など
応募資格
※履歴書へ写真添付必須
・同社事業領域への興味・関心がある
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験
orアパレル店頭での販売職経験者でも可（２年以上）
【歓迎】
・Zendeskの利用経験
・チームリーダー、スーパーバイザーの経験
・データ分析に基づいた業務またはサービスの改善経験
・チームとして何かしらの突出した成果を出した経験
・同社事業領域への興味・関心がある
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験
orアパレル店頭での販売職経験者でも可（２年以上）
【歓迎】
・Zendeskの利用経験
・チームリーダー、スーパーバイザーの経験
・データ分析に基づいた業務またはサービスの改善経験
・チームとして何かしらの突出した成果を出した経験
