仕事内容
カスタマーサポートユニットでは、主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【具体的には】
・講座申込や講座運営のオペレーション業務および改善
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当
【キャリアパス】
短期的には、チームリーダーの元、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【具体的には】
・講座申込や講座運営のオペレーション業務および改善
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当
【キャリアパス】
短期的には、チームリーダーの元、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。
応募資格
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験(3年以上歓迎)
・MS Office、GoogleDriveなどクラウドサービスの操作が可能
・エスカレーション対応等の実務管理経験(年数不問)
【歓迎】
・社内外を問わず、調整や折衝経験
・スタッフの育成、マネジメント経験(1年以上)
・SV経験(年数不問)
・MS Office、GoogleDriveなどクラウドサービスの操作が可能
・エスカレーション対応等の実務管理経験(年数不問)
【歓迎】
・社内外を問わず、調整や折衝経験
・スタッフの育成、マネジメント経験(1年以上)
・SV経験(年数不問)