仕事内容
我々、楽天コミュニケーションズではコンタクトセンターソリューションとして以下の製品を取り揃えております。
◎楽天コネクトSpeed
小規模コンタクトセンター向け。最短2週間で構築。
◎楽天コネクトStorm
小規模〜大規模コンタクトセンター向け。チャット、AI連携、LINEなど様々なオムニチャネルに対応。
◎楽天コネクトIntelligence
楽天コネクトStormと連携しお客様とオペレータ様の会話を自動でテキスト化。
【仕事の魅力】
コンタクトセンターソリューションは弊社の重要なサービスの1つのため、今後も継続してサービス拡張や改善をを行っていきます。
サービス拡張や改善はお客様からの声に加え、社員自身が気が付いた点も貴重な声の１つとして取り扱い検討を行うため、自身がサービスを担っているという実感を肌で感じることが出来ます。
また、楽天コミュニケーションズ内の各サービスとの連携や、他楽天グループ内のサービスと連携させた新しい提案をすることも可能です。
◎楽天コネクトSpeed
小規模コンタクトセンター向け。最短2週間で構築。
◎楽天コネクトStorm
小規模〜大規模コンタクトセンター向け。チャット、AI連携、LINEなど様々なオムニチャネルに対応。
◎楽天コネクトIntelligence
楽天コネクトStormと連携しお客様とオペレータ様の会話を自動でテキスト化。
【仕事の魅力】
コンタクトセンターソリューションは弊社の重要なサービスの1つのため、今後も継続してサービス拡張や改善をを行っていきます。
サービス拡張や改善はお客様からの声に加え、社員自身が気が付いた点も貴重な声の１つとして取り扱い検討を行うため、自身がサービスを担っているという実感を肌で感じることが出来ます。
また、楽天コミュニケーションズ内の各サービスとの連携や、他楽天グループ内のサービスと連携させた新しい提案をすることも可能です。
応募資格
・ITベンダーにおける法人向けプリセールス・エンジニア、ビジネス開発の技術サポート、各業界におけるシステムエンジニア、アーキテクトとしてのご経験をお持ちの方
・SI会社においてお客様向けの提案や導入案件においてプロジェクトリード(PL、PM)経験をお持ちの方
【歓迎】
・コンタクトセンターサービスのエンジニア経験がある方
・各種AI製品との連携経験がある方。AI-IVR、チャットボットとの連携の経験がある方
・IPネットワーク、セキュリティ、クラウド サービス等インフラ関係のソリューションにエンジニアとして知見をお持ちの方
・SI会社においてお客様向けの提案や導入案件においてプロジェクトリード(PL、PM)経験をお持ちの方
【歓迎】
・コンタクトセンターサービスのエンジニア経験がある方
・各種AI製品との連携経験がある方。AI-IVR、チャットボットとの連携の経験がある方
・IPネットワーク、セキュリティ、クラウド サービス等インフラ関係のソリューションにエンジニアとして知見をお持ちの方
