仕事内容
次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。
【具体的には】
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
【このポジションで得られる経験やスキル】
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
【具体的には】
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
【このポジションで得られる経験やスキル】
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
応募資格
正社員採用に当たってはTOEIC600点、または650点以上の基準スコアが必要となります
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です。
【必須】
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)
※TOEICスコアをお持ちでない場合には、猶予制度を利用いただき正社員としてご入社いただくことも可能です。
【必須】
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)