仕事内容
カスタマーサクセスのミッションは、クライアントのフェーズに応じたアクションプランを実行し、visumoを通じてクライアントの事業推進を支援することです。
新規案件のオンボーディング支援から、サービス利用中のクライアントへの提案まで、幅広いサポートを行います。また、このポジションでは、お客様の声を直接聞くことができるため、カスタマーサクセスが吸い上げた声をセールス、マーケティング、開発チームと密に連携し、サービスの改善に役立てており、visumoのカスタマーサクセスは、プラットフォームの価値を高める重要な役割を担っています。
<職務詳細>
■新規顧客へのオンボーディング支援
■既存顧客への活用提案及びアップセル・クロスセル
■既存顧客へのチャーン防止アクション
■営業・プロダクト開発への連携・フィードバック
等
新規案件のオンボーディング支援から、サービス利用中のクライアントへの提案まで、幅広いサポートを行います。また、このポジションでは、お客様の声を直接聞くことができるため、カスタマーサクセスが吸い上げた声をセールス、マーケティング、開発チームと密に連携し、サービスの改善に役立てており、visumoのカスタマーサクセスは、プラットフォームの価値を高める重要な役割を担っています。
<職務詳細>
■新規顧客へのオンボーディング支援
■既存顧客への活用提案及びアップセル・クロスセル
■既存顧客へのチャーン防止アクション
■営業・プロダクト開発への連携・フィードバック
等
応募資格
?クライアントワークのご経験
?下記のうちどれか一つ当てはまる方
・ソリューション提案型の法人営業経験2年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門での業務経験2年以上
・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界経2年以上
・SNS(Instagram、Twitter等)の運用経験2年以上
【歓迎】
・GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験
・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
・Salesforce、Zendesk、Pardotなどを活用した経験
・マネジメント経験
?下記のうちどれか一つ当てはまる方
・ソリューション提案型の法人営業経験2年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門での業務経験2年以上
・デジタルマーケティングもしくはEC領域における業界経2年以上
・SNS(Instagram、Twitter等)の運用経験2年以上
【歓迎】
・GoogleAnalyticsなど分析ツールの活用経験
・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験
・Salesforce、Zendesk、Pardotなどを活用した経験
・マネジメント経験