仕事内容
1. データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況やヘルススコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
2. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。
3. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
4. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
・顧客の利用状況やヘルススコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。
2. スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。
3. フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。
4. クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現する。
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化する。
応募資格
以下いずれかの経験を持ちの方
1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験
・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験
・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験
2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験
・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進
・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務
3.データ分析／業務改善の実務経験
・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化
・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案
1.カスタマーサクセスやサポート組織での運用管理経験
・CSチームのKPI設計、効果測定の仕組みづくりなどに携わった経験
・顧客エンゲージメントやヘルススコアを向上させるプロジェクトの企画・実行経験
2.プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの経験
・新機能のローンチや機能改善におけるプロジェクト推進
・エンジニア・デザイナー・営業・CSなど複数部門との連携・調整業務
3.データ分析／業務改善の実務経験
・BIツール（Tableau、Looker、Power BIなど）を使用したデータ可視化
・分析に基づく業務プロセス改善や施策立案
