仕事内容
【顧客】
エンタープライズ企業を中心とした法人
【商材】
人材育成ソリューション「NewsPicks Enterprise」
ビジネス知識をアップデートする動画学習サービス「NewsPicks Learning」
新規事業開発特化型の総合支援ツール「Incubation Suite」
【具体的には】
・顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Zendesk、メールなど)
・テクニカルサポート:運用に関する技術的な支援、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など
・ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営
・顧客マニュアル、ヘルプページなどのサポート資料作成・アナウンス* データ集計
エンタープライズ企業を中心とした法人
【商材】
人材育成ソリューション「NewsPicks Enterprise」
ビジネス知識をアップデートする動画学習サービス「NewsPicks Learning」
新規事業開発特化型の総合支援ツール「Incubation Suite」
【具体的には】
・顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Zendesk、メールなど)
・テクニカルサポート:運用に関する技術的な支援、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など
・ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営
・顧客マニュアル、ヘルプページなどのサポート資料作成・アナウンス* データ集計
応募資格
・3年以上のBtoBビジネスにおけるカスタマーサポート経験もしくは顧客問い合わせ対応経験
・中期的に顧客と関係性を築いていく力をお持ちの方
・ドキュメンテーションスキル(顧客への提案資料や説明資料もしくは業務プロセス可視化などの社内資料作成経験)
・同社のミッション「ビジネスパーソンと企業に、きっかけと創造力を」に共感してくださる方
・同社のThe 7 Valuesに共感してくださる方
【歓迎】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサポート経験もしくはソフトウェアサービスの導入・運用経験
・Sler等におけるプリセールス、アカウントSEのご経験をお持ちの方
・制作会社におけるWebディレクターもしくはProject Managementのご経験をお持ちの方
・中期的に顧客と関係性を築いていく力をお持ちの方
・ドキュメンテーションスキル(顧客への提案資料や説明資料もしくは業務プロセス可視化などの社内資料作成経験)
・同社のミッション「ビジネスパーソンと企業に、きっかけと創造力を」に共感してくださる方
・同社のThe 7 Valuesに共感してくださる方
【歓迎】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサポート経験もしくはソフトウェアサービスの導入・運用経験
・Sler等におけるプリセールス、アカウントSEのご経験をお持ちの方
・制作会社におけるWebディレクターもしくはProject Managementのご経験をお持ちの方