仕事内容
新たに設立したファイナンシャル・テクノロジー（金融技術部門）では、受注管理システム、受注照合エンジン、スマートルータなどのソフトウェアソリューションをグローバルに展開する金融機関に提供しています。また、金融機関の基幹システムに対する24時間365日の監視及びサポートサービスの提供を行っています。このファイナンシャル・テクノロジー部門にて、金融システムのレベル１/２のサポートリーダーとしてご勤務いただきます。
ご担当いただく業務の詳細は下記となります。
■グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル１/２のサポートと監視サービスの提供
■SLA (Service Level Agreement) を満たす運用手順の維持と改善
■クライアントへの運用サポート状況の通知
■運用サポートチームのパフォーマンス、品質、スケジュールの管理及び技術コンサルタント＆トレーナの役割
■システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
■直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル２/３サポートへ連携
■システムステータスのイベントログとレポートの実施
■基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供
ご担当いただく業務の詳細は下記となります。
■グローバルに稼働する金融システムに対して、レベル１/２のサポートと監視サービスの提供
■SLA (Service Level Agreement) を満たす運用手順の維持と改善
■クライアントへの運用サポート状況の通知
■運用サポートチームのパフォーマンス、品質、スケジュールの管理及び技術コンサルタント＆トレーナの役割
■システムのトラブルシューティング、ルーティーンチェック、及びシステムのヘルスチェックの実行
■直通電話やメールで報告されるインシデントの処理、エスカレーション手順に従いレベル２/３サポートへ連携
■システムステータスのイベントログとレポートの実施
■基準・ポリシー・運用手順に基づき、品質の高い運用サービスの提供
応募資格
・3年程度のIT運用経験（スクリプト言語(例:bash shell、Powershell)の経験）
・ファイナンシャルアプリケーションのサービスデスク実務経験
・ビジネス英語
【歓迎】
・情報工学、情報技術、または関連する分野の学位のある方
・Linuxサーバ運用サポートの経験
・監視ツール(例:JP1)とチケット作成システム(例:JIRA、Redmine)のご経験
・24時間365日の運用サポートをシフト勤務に柔軟にご対応いただける方
・やる気があり、プレッシャーの中でも仕事ができる方
・レベル２/３サポート間とのコミュニケーションがきちんととれる方
・ファイナンシャルアプリケーションのサービスデスク実務経験
・ビジネス英語
【歓迎】
・情報工学、情報技術、または関連する分野の学位のある方
・Linuxサーバ運用サポートの経験
・監視ツール(例:JP1)とチケット作成システム(例:JIRA、Redmine)のご経験
・24時間365日の運用サポートをシフト勤務に柔軟にご対応いただける方
・やる気があり、プレッシャーの中でも仕事ができる方
・レベル２/３サポート間とのコミュニケーションがきちんととれる方
