仕事内容
以下の業務をお任せいたします。
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。
【配属部署】
CX統括部
【組織構成】
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。
20代〜40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。
【配属部署】
CX統括部
【組織構成】
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。
20代〜40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。
応募資格
【いずれか必須】
・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験
【歓迎】
・金融業界での経験
・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験
・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画、推進
・コールセンターの運営、管理経験を活かし、他部門を巻き込んで、主体的に改善した経験
【歓迎】
・金融業界での経験
・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験
