仕事内容
同行の行員が知りたい情報にアクセスしやすく活用しやすいナレッジシステムの企画、整備、業務改革を推進いただきます。同行は紙で管理していた行内のナレッジをデータに移行する段階まで終えていますが、次の段階としてよりUI/UXを高めるPJTを立ち上げました。ベンダーと共に本PJTの推進を担う方を募集します。本PJTにより行員のユーザビリティを高め、最終的には顧客への応対品質の向上を目指します。システム稼働後は閲覧状況を分析し、問い合わせの多い事項等はマニュアルやQA、チャット機能を改善する等、PDCAを回し、品質向上を図る仕組みの構築も行います。行内横断のPJTにはなりますが、当面は特に改善余地の高いポイントに絞って改善を進めます。
応募資格
事業会社にて業務改革のご経験をお持ちの方。