仕事内容
カスタマーサポート部はカスタマーセンター（延長保証のお客さま窓口）を企画運営するとともに品質管理などを行っている部署です。
同社は、宮崎市内にカスタマーセンターを設置しており、センター実務は外部委託をしております。延長保証サービスにご加入の製品に対する修理受付から修理完了にいたる修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築、カスタマーセンターの企画・運営（品質管理含む）、修理プロセスおよびカスタマーサポートに関するクライアント・修理会社との渉外業務まで幅広い業務を担当していただきます。
修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築は同社営業部門、システム部門と連携した延長保証のサービス設計業務も含まれます。
【具体的には】
・新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）
・新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築
・遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理
・カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整
・修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）
※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。
【配属部署】
カスタマーサポート部 コンタクトグループ 計14名（部長1名、課長3名、課長代理3名、主任4名、派遣スタッフ3名）※10月に新設されたグループとなります。
同社は、宮崎市内にカスタマーセンターを設置しており、センター実務は外部委託をしております。延長保証サービスにご加入の製品に対する修理受付から修理完了にいたる修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築、カスタマーセンターの企画・運営（品質管理含む）、修理プロセスおよびカスタマーサポートに関するクライアント・修理会社との渉外業務まで幅広い業務を担当していただきます。
修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築は同社営業部門、システム部門と連携した延長保証のサービス設計業務も含まれます。
【具体的には】
・新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）
・新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築
・遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理
・カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整
・修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）
※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。
【配属部署】
カスタマーサポート部 コンタクトグループ 計14名（部長1名、課長3名、課長代理3名、主任4名、派遣スタッフ3名）※10月に新設されたグループとなります。
応募資格
・法人営業の経験
・PCの基本スキル（Excel、Word、PowerPoint）
【歓迎】
・コンサルティング営業／提案型営業のご経験
・PCの基本スキル（Excel、Word、PowerPoint）
【歓迎】
・コンサルティング営業／提案型営業のご経験
