仕事内容
【職務内容】
決済事業、ホテルITソリューション事業、IT分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。
『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・キッティング会社との連携
決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託です。
導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。
・決済端末に関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。
より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
・センドバック対応
代替機のキッティングおよび発送業務を行います。
・ログ取り
どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。
・保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
・保守用部材の管理
決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。
決済事業、ホテルITソリューション事業、IT分野で幅広く事業展開している会社のカスタマーサービスのお仕事です。
『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・キッティング会社との連携
決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託です。
導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。
・決済端末に関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。
より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。
コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
・センドバック対応
代替機のキッティングおよび発送業務を行います。
・ログ取り
どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。
・保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ
共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
・保守用部材の管理
決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。
応募資格
・基本的なPCスキル（PowerPoint / Word / Excel / Eメール）
【歓迎】
・運用・保守
・設計・構築
・ヘルプデスク業務
・ITサポート業務
【歓迎】
・運用・保守
・設計・構築
・ヘルプデスク業務
・ITサポート業務
