仕事内容
ご契約中のお客様に対し、Cariotの利用を促進して導入目的達成のために伴走するカスタマーサクセス業務が主な仕事です。その他にも半期に1度チーム内で日々の問題点を洗い出し、1人1つ以上のテーマを担当して仕組みづくりや業務効率化の取り組み推進を行っていただきます。
【具体的には】
新規でご契約いただいたお客様に対して、約2か月をかけてCariotの利用のためのオンボーディング(初期設定のサポート)を行っていただきます。事前にトライアル利用をしているお客様がほとんどのため、手取り足取り教えるというよりも、つまづいてしまった際にCariotの利用方法や活用ポイントなどをタイミング良くメールやオンラインMTGでレクチャーしながら、心地よくCariotを活用いただく準備をサポートします。オンボーディング期間が終了したあとは、基本的に利用に関するQA対応を実施していきます。一人当たりの担当社数は80〜100社程度で、1日に発生する問い合わせ対応件数はおおよそ3〜5件です。また、契約期間は基本的に1年間で契約内容に変更のないお客様は自動で更新される仕組みとなっており、変更のあるお客様の場合は更新の際の変更内容を確認し、発注書の作成や納品調整等の対応を実施いただきます。
■お客様から追加発注や、新たな利用方法の相談を受けた際には提案活動を行い、商談の推進・発注書作成・発注後の納品調整等を主体者となって実施いただきます。
■日々ご利用いただいているお客様の製品要望を持ち寄り、月1回の頻度で商品企画部門とCariotのプロダクト進化について協議します。ユーザーの声を大切にしているため、自身の製品改善案が採用されることが多くあります。
など
【具体的には】
新規でご契約いただいたお客様に対して、約2か月をかけてCariotの利用のためのオンボーディング(初期設定のサポート)を行っていただきます。事前にトライアル利用をしているお客様がほとんどのため、手取り足取り教えるというよりも、つまづいてしまった際にCariotの利用方法や活用ポイントなどをタイミング良くメールやオンラインMTGでレクチャーしながら、心地よくCariotを活用いただく準備をサポートします。オンボーディング期間が終了したあとは、基本的に利用に関するQA対応を実施していきます。一人当たりの担当社数は80〜100社程度で、1日に発生する問い合わせ対応件数はおおよそ3〜5件です。また、契約期間は基本的に1年間で契約内容に変更のないお客様は自動で更新される仕組みとなっており、変更のあるお客様の場合は更新の際の変更内容を確認し、発注書の作成や納品調整等の対応を実施いただきます。
■お客様から追加発注や、新たな利用方法の相談を受けた際には提案活動を行い、商談の推進・発注書作成・発注後の納品調整等を主体者となって実施いただきます。
■日々ご利用いただいているお客様の製品要望を持ち寄り、月1回の頻度で商品企画部門とCariotのプロダクト進化について協議します。ユーザーの声を大切にしているため、自身の製品改善案が採用されることが多くあります。
など
応募資格
・お客様と何らかの折衝や対応経験
・新しいことに興味をもって取り組める方
・Office関連ソフトの初歩的な活用スキル
【歓迎】
・データ分析による定量的な改善提案経験
・プロジェクトマネジメント経験（社内複数部署／社外をリードしながら顧客対応した経験）
・Salesforce認定資格保持者
・新しいことに興味をもって取り組める方
・Office関連ソフトの初歩的な活用スキル
【歓迎】
・データ分析による定量的な改善提案経験
・プロジェクトマネジメント経験（社内複数部署／社外をリードしながら顧客対応した経験）
・Salesforce認定資格保持者
