仕事内容
同社では、交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンを
タッチする文化を支えているプラットフォームを提供しております。
このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、
高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しております。
また、FeliCa技術を核とした「モバイルFeliCaプラットフォーム」を提供しており、
電子マネーや交通IC乗車券、デジタル会員証など多様なサービスによって
日本の多くの人のインフラを支えております。
最新のIT技術を取り込んだサービスの提案と実現により、
新しいソリューションの創出にも取り組んでおり、デジタル身分証、デジタルキー、
デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも挑戦してまいります。
【具体的には】
・ 同社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営
・ 問い合わせ対応:システム部門とも連携しながら
お客様のお困りごと(顧客システムで検知したエラーの対処法など)の解決をリード
・ オペレーション業務設計:社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計
・ オペレーション業務推進:アウトソースを活用しながらオペレーションを推進
・ 業務改革/改善:ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦
タッチする文化を支えているプラットフォームを提供しております。
このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、
高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しております。
また、FeliCa技術を核とした「モバイルFeliCaプラットフォーム」を提供しており、
電子マネーや交通IC乗車券、デジタル会員証など多様なサービスによって
日本の多くの人のインフラを支えております。
最新のIT技術を取り込んだサービスの提案と実現により、
新しいソリューションの創出にも取り組んでおり、デジタル身分証、デジタルキー、
デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも挑戦してまいります。
【具体的には】
・ 同社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営
・ 問い合わせ対応:システム部門とも連携しながら
お客様のお困りごと(顧客システムで検知したエラーの対処法など)の解決をリード
・ オペレーション業務設計:社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計
・ オペレーション業務推進:アウトソースを活用しながらオペレーションを推進
・ 業務改革/改善:ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦
応募資格
【必須】
・ オペレーション(業務フロー)の設計を行った経験
・ 業務プロセスを分析して改善を行った経験
・ ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
・ オペレーション(業務フロー)の設計を行った経験
・ 業務プロセスを分析して改善を行った経験
・ ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
