仕事内容
主にIoTベビーケアルーム「mamaro」のカスタマーサクセス(以下CS)のグロースを実現していくことがミッションとなります。CSは顧客満足度を高め、LTVを最大化させることがミッションです。顧客の課題抽出を始め、解決策の提案、アップセルも目指します。
【具体的には】
CSのプレイヤーとして以下の実務を推進いただきたく考えております。
CSチームは主にCSとCSサポートの体制となっております。
そもそも何が課題なのか、課題の種類や実態の整理〜プランニング内容については、
実績を積み上げながら精度を向上している段階ではあります。
＜CS：LTV(Life Time Value)の最大化を始め、解約率低減を担っております＞
・クライアントのフォロー面談の実施
・継続契約の交渉やそれらに関わる実務全般
ハイタッチをメインとし、ロータッチでも活用支援をしております。
ロータッチを本来、構築していきたいと考えております。
mamaroはプロダクトがIoT製品のためテックタッチが必要か否かは検討していきたいと考えております。
＜サービスの中長期戦略について＞
短期では稼働台数増加が実現できておりますが、乳幼児から未就学児の経過観測可能な貴重なヘルスケアデータのプラットフォーマーとしてCDP(カスタマーデータプラットフォーム)のサービスを構想しております。
技術領域では、センサ・GPS・画像認識などのテクノロジーも駆使し、データ活用に力を入れ始めている最中です。
実際にアドバタイジング事業(広告)ではマネタイズが始まっており、ヘルスケア領域のCDPサービスの価値創出も始まっております。
【具体的には】
CSのプレイヤーとして以下の実務を推進いただきたく考えております。
CSチームは主にCSとCSサポートの体制となっております。
そもそも何が課題なのか、課題の種類や実態の整理〜プランニング内容については、
実績を積み上げながら精度を向上している段階ではあります。
＜CS：LTV(Life Time Value)の最大化を始め、解約率低減を担っております＞
・クライアントのフォロー面談の実施
・継続契約の交渉やそれらに関わる実務全般
ハイタッチをメインとし、ロータッチでも活用支援をしております。
ロータッチを本来、構築していきたいと考えております。
mamaroはプロダクトがIoT製品のためテックタッチが必要か否かは検討していきたいと考えております。
＜サービスの中長期戦略について＞
短期では稼働台数増加が実現できておりますが、乳幼児から未就学児の経過観測可能な貴重なヘルスケアデータのプラットフォーマーとしてCDP(カスタマーデータプラットフォーム)のサービスを構想しております。
技術領域では、センサ・GPS・画像認識などのテクノロジーも駆使し、データ活用に力を入れ始めている最中です。
実際にアドバタイジング事業(広告)ではマネタイズが始まっており、ヘルスケア領域のCDPサービスの価値創出も始まっております。
応募資格
・BtoB領域における既存顧客の営業経験
