仕事内容
今回は売上拡大に伴い、
企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。
【職務内容】
研修方針のすり合わせや講座環境の準備、デリバリー、
研修報告書の作成など、研修業務全般を担当しています。
また、クライアントへの請求管理やパートナー企業とのオペレーション構築、
業務改善や提供価値の最大化に向けたシステムの選定・導入・運用装着など、業務運営にも携わっています。
さらに、メンバー採用やオンボーディング、マネジメント、チームビルディング、
VOCに基づいたサービス改善への貢献、エスカレーション対応など、実務管理も担っています。
【カスタマーサポート】
主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【カスタマーサクセス】
法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。
企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。
【職務内容】
研修方針のすり合わせや講座環境の準備、デリバリー、
研修報告書の作成など、研修業務全般を担当しています。
また、クライアントへの請求管理やパートナー企業とのオペレーション構築、
業務改善や提供価値の最大化に向けたシステムの選定・導入・運用装着など、業務運営にも携わっています。
さらに、メンバー採用やオンボーディング、マネジメント、チームビルディング、
VOCに基づいたサービス改善への貢献、エスカレーション対応など、実務管理も担っています。
【カスタマーサポート】
主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【カスタマーサクセス】
法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。
応募資格
・ カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート担当者として1年以上の法人対応経験
【歓迎】
・ 業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・ 業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・ SFA利用経験（Saleforceなど）
【歓迎】
・ 業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・ 業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・ SFA利用経験（Saleforceなど）
