仕事内容
自社で展開するファッション通販サイト「SHOPLIST」のECサイト運営におけるサポート業務全般に関わって頂きます
【SHOPLIST】https://shop-list.com/
【具体的には】
●BPOマネジメント
・サポートセンターの業務品質の改善提案と実走
・問合せ詳細分析と改善提案と実走
・コスト削減の改善提案と実走
●DX推進
・システム課題の真因を追求と課題解決
・業務課題の真因を追求と課題解決
・サービスレベル向上を目的とした課題抽出と実走
●業務オペレーション
・返金/返品処理作業
・計上関連処理と調整作業
・システム不具合の調査と開発部との連携業務
・ブランドの開店作業全般
【SHOPLIST】https://shop-list.com/
【具体的には】
●BPOマネジメント
・サポートセンターの業務品質の改善提案と実走
・問合せ詳細分析と改善提案と実走
・コスト削減の改善提案と実走
●DX推進
・システム課題の真因を追求と課題解決
・業務課題の真因を追求と課題解決
・サービスレベル向上を目的とした課題抽出と実走
●業務オペレーション
・返金/返品処理作業
・計上関連処理と調整作業
・システム不具合の調査と開発部との連携業務
・ブランドの開店作業全般
応募資格
・BPOマネジメント・サポート事務作業(カスタマーサポート等)に関しての何らかの実務経験をお持ちの方
・CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPOに関しての何らかの実務経験をお持ちの方
【歓迎】
・BPOマネジメント経験が2年以上ある方
・DX推進・業務改善・オペレーション改善等の実務経験が2年以上ある方
・CX/DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPOに関しての何らかの実務経験をお持ちの方
【歓迎】
・BPOマネジメント経験が2年以上ある方
・DX推進・業務改善・オペレーション改善等の実務経験が2年以上ある方