仕事内容
シニアカスタマーサクセスとして、採用課題のヒアリング、自社サービスの活用法・スカウトの提案など、サービス導入後のサポートを通した「エンジニア採用の成功体験」の実績を顧客企業に積み上げてもらうことがミッションとなります。また自社サービスの継続獲得売上にコミットする仕事であり、目標に対して能動的にアプローチします。
顧客全体を俯瞰してセグメントに分割し、それぞれに対して施策を検討・実行します。またサービスの質を向上させるために、顧客へのヒアリングや数値分析をもとにして、サービスの機能や方向性について社内の他チームと検討も行います。またこれらの業務のオペレーションについて仕組み化を検討・推進することも求められます。
経験や志向に応じて、チームを牽引することも、マネージャーのもとで高い独立性をもって動くこともできます。
・顧客サポートの戦略立案・推進(サービスモデルやマネタイズモデルの検討など含む)
・採用ターゲットのすり合わせ・効率的なスカウト活用のレクチャーなど、エンジニア採用サービスの導入支援
・継続率向上を目的とした採用需要のヒアリング・アドバイスなどの顧客フォロー
・サービスの質の向上を目的とした顧客へのヒアリング・社内調整・企画(サービスの機能や方向性についての検討、開発部や他チームとの連携交渉)
・掲載企業の採用支援業務
・掲載停止企業への再開業務
【配属先】
中途事業部
顧客全体を俯瞰してセグメントに分割し、それぞれに対して施策を検討・実行します。またサービスの質を向上させるために、顧客へのヒアリングや数値分析をもとにして、サービスの機能や方向性について社内の他チームと検討も行います。またこれらの業務のオペレーションについて仕組み化を検討・推進することも求められます。
経験や志向に応じて、チームを牽引することも、マネージャーのもとで高い独立性をもって動くこともできます。
・顧客サポートの戦略立案・推進(サービスモデルやマネタイズモデルの検討など含む)
・採用ターゲットのすり合わせ・効率的なスカウト活用のレクチャーなど、エンジニア採用サービスの導入支援
・継続率向上を目的とした採用需要のヒアリング・アドバイスなどの顧客フォロー
・サービスの質の向上を目的とした顧客へのヒアリング・社内調整・企画(サービスの機能や方向性についての検討、開発部や他チームとの連携交渉)
・掲載企業の採用支援業務
・掲載停止企業への再開業務
【配属先】
中途事業部
応募資格
・カスタマーサクセスまたは法人営業の経験5年以上 ( 個人事業主は除く )
・IT/Web領域での営業経験、またはその領域への興味・関心の強さ
・toBの業務において計画をもって高い成果を発揮した経験
【歓迎】
・目標達成への高いコミットメント
・リードナーチャリングのご経験
・人材業界のご経験
・IT/Web領域での営業経験、またはその領域への興味・関心の強さ
・toBの業務において計画をもって高い成果を発揮した経験
【歓迎】
・目標達成への高いコミットメント
・リードナーチャリングのご経験
・人材業界のご経験