仕事内容
大手ゲームメーカー様の有名ゲームタイトルの運営サポートチームの管理をお任せします。運営サポートチームはクライアント様と連携しながら担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などのゲーム運営業務を担当するチームです。
【具体的には】
・運営サポート業務全般の遂行およびトレーニング
担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などの業務を把握・遂行し、チームメンバーへトレーニングを実施。
・業務管理
クライアント様と日々コミュニケーションを取りながら、日々のオペレーションがスムーズに行えるようチームを管理。またクライアント様との定期的なミーティングへの参加。
・人員管理
3〜5名のチームメンバーの管理（勤怠管理、教育、評価など）。またチームメンバーからの運営サポート業務のエスカレーション対応。
・問い合わせ対応チームとの連携
必要に応じて、社内の既存の問い合わせ対応チームとの連携。管理ツールなどを用いて問い合わせ対応の把握。
・業務改善提案
業務上使用するツールやウェブサイト、マニュアル作成など業務効率化のための改善提案。
・突発時の対応
トラブル発生時など休日を含め、勤務時間外の対応が稀に発生する可能性あり。※休日出勤の場合は振替休日取得可。
【具体的には】
・運営サポート業務全般の遂行およびトレーニング
担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などの業務を把握・遂行し、チームメンバーへトレーニングを実施。
・業務管理
クライアント様と日々コミュニケーションを取りながら、日々のオペレーションがスムーズに行えるようチームを管理。またクライアント様との定期的なミーティングへの参加。
・人員管理
3〜5名のチームメンバーの管理（勤怠管理、教育、評価など）。またチームメンバーからの運営サポート業務のエスカレーション対応。
・問い合わせ対応チームとの連携
必要に応じて、社内の既存の問い合わせ対応チームとの連携。管理ツールなどを用いて問い合わせ対応の把握。
・業務改善提案
業務上使用するツールやウェブサイト、マニュアル作成など業務効率化のための改善提案。
・突発時の対応
トラブル発生時など休日を含め、勤務時間外の対応が稀に発生する可能性あり。※休日出勤の場合は振替休日取得可。
応募資格
※正社員採用の可能性もございます。
・5名以上のチームの業務管理および人員管理の経験またはそれに近い立場での経験
・ゲーム業界でのプランナーやディレクターなどの経験またはゲーム運営の経験
【歓迎】
・日常会話レベル以上の英語スキル（目安：TOEIC600以上）
・カスタマーサポート管理の経験
・SNSアカウント管理などコミュニティマネジメントの経験
・ツールを利用したユーザー分析の経験や改善案の提案等の経験
・5名以上のチームの業務管理および人員管理の経験またはそれに近い立場での経験
・ゲーム業界でのプランナーやディレクターなどの経験またはゲーム運営の経験
【歓迎】
・日常会話レベル以上の英語スキル（目安：TOEIC600以上）
・カスタマーサポート管理の経験
・SNSアカウント管理などコミュニティマネジメントの経験
・ツールを利用したユーザー分析の経験や改善案の提案等の経験
