仕事内容
ITヘルスケア業界は2020年のコロナ禍以降、急成長を遂げており、スピーディな体制構築が求められています。アプリのカスタマーサクセス/カスタマーサポート体制を整えることが急務となっています。
より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。
そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。
【具体的には】
・解析エンジニアと協調し、障害原因の究明と再発防止策の検討および実行
・システム保守（RPAを導入しています）
・運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成）
・市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
・コンタクトセンター管理（問合せステータスの監視・エスカレ対応・情報発信）
・訪問スタッフの教育と管理
・各種テクニカルドキュメントの作成と保守
・ベンダーマネジメント
・提供機材の保守（在庫管理・調達・検証）
シミックグループという安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。
より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。
そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。
【具体的には】
・解析エンジニアと協調し、障害原因の究明と再発防止策の検討および実行
・システム保守（RPAを導入しています）
・運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成）
・市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
・コンタクトセンター管理（問合せステータスの監視・エスカレ対応・情報発信）
・訪問スタッフの教育と管理
・各種テクニカルドキュメントの作成と保守
・ベンダーマネジメント
・提供機材の保守（在庫管理・調達・検証）
シミックグループという安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。
応募資格
・テクニカルサポート/社内ヘルプデスクのご経験を3年以上お持ちの方
