シミックホールディングス株式会社

【医薬品開発における業界のリーディングカンパニー】
1992年に日本で最初にCRO（医薬品開発支援）というビジネスを開始し、 リーディングカンパニーとしてお客様の様々なニーズに対応してきました。今では、CROの枠を超えて医薬品開発に関わる全ての業務においてサービスを提供する体制を整えることが出来ました。これまで培ってきた豊富な経験とノウハウを最大限に活かし、お客様の期待に応えるとともに、新たな価値を創出できるようなビジネスモデルを構築し、メディカル・ヘルスケア分野の発展に貢献していきます。

【ヘルスケアビジネスの実現に向けて：ソニーよりharmo(ハルモ)ブランドを継承】
2019年6月にソニー株式会社よりharmo(ハルモ)ブランドを付して運営する電子お薬手帳を基盤とするPHR（Personal Health Record）サービスを承継しました。この電子お薬手帳サービスharmo(ハルモ)は、アプリだけでなく、カードで情報を蓄積できることが大きなポイントです。国の医療費の半分以上の対象になるのが高齢者になりますが、他社と同じようなアプリだと高齢者は使いづらく、受け入れにくいサービスですが、カードであれば簡単に使用でき、このサービスの大きなポイントとなっています。またカードで情報を補完する記述については特許を持っておりますので他社では簡単には真似できず、唯一のサービスとなっております。

【harmo株式会社のミッションビジョンバリュー】
ミッション：十人十色の医療体験を当たり前にする
ビジョン：薬の体験を最適にするプラットフォームになる
バリュー：?ユーザー体験から考えよう ?常識に挑戦しよう ?プロとして貢献しよう ?仲間とたのしんで仕事しよう

harmoでは薬歴のみならず、主観データも収集しています。例えば薬の飲み心地であったり、患者様の意見、ニーズといったものです。これらのデータを利活用しながら「十人十色の医療体験を当たり前にする。」ということを目指しています。

例えば、同じ病名（たとえ風邪でも）であったとしても、患者によってニーズは大きく異なります。例えば同社がM&Aを行ったノックオンザドア株式会社は「てんかん」の病気を持つ患者様のプラットフォームですが、てんかんは人によって症状が全く異なるのです。新薬開発の8割に関わる＝製薬企業と医療機関とのつながりの強いシミックグループの強みも活かせます。

より多くの薬局の方々、お薬を飲む方、救急や介護者などお薬を飲む周辺の方々、ワクチン接種をされる方々にとって使いやすく、ストレスフリーの環境を構築していきます。
そのためにはプロダクトの改善や新機能の開発も必要であり、エンジニアチームとの密な連携が必須となっています。

具体的には、以下の業務となります。
　- ワークフローなどの運用設計（要件整理・運用フローの作成・ドキュメント作成）
　- システム障害要因の確認と再発防止策をエンジニアチームと一緒に検討
　- 市場におけるアプリ稼働状況の監視とサービス品質向上に向けたプロアクティブな対応施策の企画と実行
　- コンタクトセンター管理（システム障害発生時のエスカレ対応・情報発信）
　- ベンダーマネジメント（SalesForce、請求代行業者、物流業者など）

シミックグループという安定した基盤を元にスタートアップ企業の面白さや、ゼロから創り上げていく経験をご提供できると考えています。

【この仕事の魅力】
　・新機能や改善スピードが早く、顧客も医療機関や患者様、ご家族に至るまで多岐にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
　・医療業界や社会課題に対応するプロダクトなので、自分自身もユーザーになれる面白さがあります

【すべて必須】
・問題の切り分けを行い、開発部門へエスカレーションした経験
・マニュアル手順書整備や運用構築の経験
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira/Notion/Slackなど）

【歓迎】
・ネットワークトラブルなどのサポート対応経験
・デバイス、ハードウェアのトラブルシューティング
・ベンダーコントロール経験
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験