仕事内容
【ミッション】
「Empower the Patients」のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献する。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与する。
【職務内容】
以下の業務をお任せいたします。
・障害発生時におけるユーザーや社内の開発チームとのコミュニケーション
・重大インシデント発生時の緊急度合の判断(識別)とエスカレーション
・各種アプリケーションの機能や、アップグレード時の変更点を理解した上で、利用方法に関する問い合わせ対応を行う
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品(マニュアル含む)評価、レビュー施策への参画
・ユーザ管理(ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート)
・会社からユーザに幅広く公開する文書のドラフト作成
【配属部署】
カスタマーサクセス部 *現在メンバーは部門長含め14名体制。
「Empower the Patients」のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献する。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与する。
【職務内容】
以下の業務をお任せいたします。
・障害発生時におけるユーザーや社内の開発チームとのコミュニケーション
・重大インシデント発生時の緊急度合の判断(識別)とエスカレーション
・各種アプリケーションの機能や、アップグレード時の変更点を理解した上で、利用方法に関する問い合わせ対応を行う
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品(マニュアル含む)評価、レビュー施策への参画
・ユーザ管理(ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート)
・会社からユーザに幅広く公開する文書のドラフト作成
【配属部署】
カスタマーサクセス部 *現在メンバーは部門長含め14名体制。
応募資格
・ソフトウェア技術サポート担当者として2年以上の経験
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力
【歓迎】
・英語力があれば活躍の場が広がりますが必須ではありません。
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力
【歓迎】
・英語力があれば活躍の場が広がりますが必須ではありません。