株式会社Welby

1. 疾患ソリューション事業
製薬メーカーや機器メーカーをはじめとする企業のプロダクトや疾患ごとのマーケティングおよびプロモーションの支援を行います。

2.PHR（パーソナル・ヘルス・レコード）事業
スマートフォンで利用可能なアプリを提供し、アプリで入力したデータを医療者や家族などと共有するサービス「Welbyシェア」や、入力したデータをグラフやリストにして自己管理するサービス「Welbyマイカルテ」を無料で提供しています。

3.医療データ調査事業
全ての診療科を対象とする医療者のリサーチはもちろん、疾患毎の患者を対象とするリサーチを行うことが可能で、メディカル、ヘルスケアに問わず、企業にとって必要な情報とマーケティングプランへの提言を解析結果とともに提供します。

【医療機関、製薬・医療機器メーカーと患者さんをつなぐPHRサービスの総合プラットフォーム】
同社は、2011年からPHR（Personal Health Record）サービスを提供するリーディングカンパニーとして、様々な疾患領域の患者さんを対象とする治療支援デジタルサービスの企画・開発・運用をしています。
※PHRとは、患者が自らの医療健康情報にアクセス、管理、共有することを可能にする仕組みです。

同社が提供するPHRサービスの一つ「Welbyマイカルテ」は、糖尿病、高血圧などの生活習慣病患者さんを対象に、血糖値や血圧などの自己管理を支援するスマートフォン向けアプリです。また、大手製薬企業と共同で企画し、同社が運営するPHRサービスも数多くあり、生活習慣病をはじめとして、オンコロジー領域、中枢神経系領域、自己免疫疾患、希少疾患など、幅広い領域でPHRサービスを提供しています。

また、様々な疾患領域におけるPHRサービスの実績とID・DB基盤を活かし、臨床研究を対象としてPHR/PROを活用したエビデンス創出の相談から、PHR/PROの収集システムの開発・運用、機器の運用支援までをパートナー企業と連携して提供しています。同社は今後も「Empower the Patients」をビジョンに、患者さん中心の医療を実現すべく、日本のPHRサービスをリードしています。

【ミッション】
「Empower the Patients」のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献する。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与する。

【職務内容】
以下の業務をお任せいたします。

・障害発生時におけるユーザーや社内の開発チームとのコミュニケーション
・重大インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・各種アプリケーションの機能や、アップグレード時の変更点を理解した上で、利用方法に関する問い合わせ対応を行う
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品（マニュアル含む）評価、レビュー施策への参画
・ユーザ管理（ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート）
・会社からユーザに幅広く公開する文書のドラフト作成

【配属部署】
カスタマーサクセス部　＊現在メンバーは部門長含め14名体制。

・ソフトウェア技術サポート担当者として２年以上の経験
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力

【歓迎】
・英語力があれば活躍の場が広がりますが必須ではありません。