仕事内容
同社グループは、2006年に設立され、現在は東証プライムに上場しています。
国内11社、海外35社の計46社からなるグループで、社員数は約7000名にまで拡大しています。
グループ全体の親会社として、人材派遣、業務請負、人材紹介を主とする
人材サービス事業を行うグループ会社の経営計画およびシステム管理などを手がけております。
【具体的には】
・ チームビルディングと育成：チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を
促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。
・ サービス品質と効率の追求：日々寄せられる問い合わせに対し、対応プロセスの分析・見直し、
効率化ツールの導入検討、ナレッジ共有文化の醸成を通じて、ユーザー満足度向上と
チームの生産性向上を同時に実現します。
・ 組織課題へのチャレンジ：「ナレッジ共有システムの構築」
「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった
課題に対し、改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
・ 内部統制支援：アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、
チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
・ チームと他部署の連携強化：チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など
他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。
国内11社、海外35社の計46社からなるグループで、社員数は約7000名にまで拡大しています。
グループ全体の親会社として、人材派遣、業務請負、人材紹介を主とする
人材サービス事業を行うグループ会社の経営計画およびシステム管理などを手がけております。
【具体的には】
・ チームビルディングと育成：チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を
促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。
・ サービス品質と効率の追求：日々寄せられる問い合わせに対し、対応プロセスの分析・見直し、
効率化ツールの導入検討、ナレッジ共有文化の醸成を通じて、ユーザー満足度向上と
チームの生産性向上を同時に実現します。
・ 組織課題へのチャレンジ：「ナレッジ共有システムの構築」
「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった
課題に対し、改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
・ 内部統制支援：アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、
チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
・ チームと他部署の連携強化：チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など
他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。
応募資格
【必須】
・ 事業会社におけるヘルプデスクの実務経験3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
・ ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験2年以上
（メンバー数2〜5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定）
【歓迎】
・ 内部統制(システム監査対応等)に関わる業務経験
・ Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験(管理者経験があれば尚可)
・ ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験(ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験)
・ KPI設定・管理の経験
・ 事業会社におけるヘルプデスクの実務経験3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
・ ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験2年以上
（メンバー数2〜5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定）
【歓迎】
・ 内部統制(システム監査対応等)に関わる業務経験
・ Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験(管理者経験があれば尚可)
・ ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験(ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験)
・ KPI設定・管理の経験
