仕事内容
新規サービスに最適なCRM領域(主にカスタマーサポート業務)のフロー構築と推進をお任せします。
【具体的には】
・業務フローの可視化および設計(必要に応じて外部パートナー企業との連携)
・関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・テキストマイニング、統計等を用いた定性/定量データの分析、VOC分析、改善施策立案
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入(設計、構築含む)
■CRMグループの役割:
サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。
お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながら
ともにサービスを成長させていくことを期待しています。
【具体的には】
・業務フローの可視化および設計(必要に応じて外部パートナー企業との連携)
・関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・テキストマイニング、統計等を用いた定性/定量データの分析、VOC分析、改善施策立案
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入(設計、構築含む)
■CRMグループの役割:
サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。
お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながら
ともにサービスを成長させていくことを期待しています。
応募資格
・事業会社でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
【歓迎】
・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
※主な利用ツール:esa Slack Backlog Google Workspace Zendesk Salesforce Synergy! BigQuery DataPortal Redash Social Insight
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
【歓迎】
・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
※主な利用ツール:esa Slack Backlog Google Workspace Zendesk Salesforce Synergy! BigQuery DataPortal Redash Social Insight