仕事内容
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
【勤務時間】
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職：9：30〜18：30
・裁量労働職：8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
【具体的には】
・日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
【勤務時間】
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職：9：30〜18：30
・裁量労働職：8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
応募資格
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力（実務での使用経験2年以上、目安：TOEIC800点以上）
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
・英語力（実務での使用経験2年以上、目安：TOEIC800点以上）
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
