仕事内容
同社は、プロダクト拡大のため日々多くのメンバーと一致団結して職務に取り組んでいます。
今回は、お客様のテックタッチ導入〜運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂きたいです。
【具体的には】
・テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理
【同社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド :Vue.js、 React、 TypeScript、 CircleCI
バックエンド:Go、gorm、 gin、 kong、 Elasticsearch、 Kafka、 ECS/Fargate、 Kinesis、 CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール:Git、 Github、 Figma、 Slack、 JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
今回は、お客様のテックタッチ導入〜運用・活用まで、CSMとエンジニアを結び、技術面から課題を解決するカスタマーサクセスエンジニア職として、貴方の力を発揮して頂きたいです。
【具体的には】
・テックタッチビジネスチームと開発者チームの橋渡し
・お客様の環境にて何らかの問題が発生した時に、ブラウザの開発者ツール等を利用して調査し、原因の仮説を立て、バグチケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・セールスやCSMに同行し(基本はオンライン、必要あれば往訪)、テックタッチ導入時と運用面におけるお客様の技術的なサポート
・バグチケットの進捗管理
・セールスやCSMチームからの技術的な質問の一次受け付け
・顧客向けFAQ記事の作成及び更新管理
【同社プロダクト開発について】
◆使用技術
フロントエンド :Vue.js、 React、 TypeScript、 CircleCI
バックエンド:Go、gorm、 gin、 kong、 Elasticsearch、 Kafka、 ECS/Fargate、 Kinesis、 CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール:Git、 Github、 Figma、 Slack、 JIRA
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
応募資格
・HTML / JavaScript /CSS の理解
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上(言語は問いません)
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
【歓迎】
・クラウドサービスに関する基礎知識
・ネットワークの基礎知識
・フロントエンド経験orバックエンド経験(フロントエンド 経験尚可)
・カスタマーサポート/顧客対応経験
・フルスタックエンジニア経験
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上(言語は問いません)
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
【歓迎】
・クラウドサービスに関する基礎知識
・ネットワークの基礎知識
・フロントエンド経験orバックエンド経験(フロントエンド 経験尚可)
・カスタマーサポート/顧客対応経験
・フルスタックエンジニア経験