仕事内容
【募集背景】
現在同社は、IPOの実現に向けて会社全体として重大な過渡期に差し掛かっております。また、2019年から新たにスタートした最新仕様FIDO2対応世界初のクラウド型パスワードレス認証サービスを拡大するため、新たなマーケット開拓にも取り組んでおります。このような背景の中、「CloudGate UNO」ご利用のお客様の増加に伴い、カスタマーサポートの人員を増加することになりました。お客様は企業の情報システム部門など、システムのご担当の方が多いので、ITの知識を生かしていただくことができます。
FIDO2を利用したパスワードレス認証をはじめ、常に最新の技術に触れることができる環境です。
お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。
【具体的には】
・お客様（企業のシステム管理者の方等）からの技術的な質問や操作に関する問合せへのメール/電話対応
・テクニカルサポートチームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お客様への最適なサポートを実施
・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改善につなげる
・お客様向けのFAQサイトの運営
★ポイント
※アメリカ人社長の元、一風変わった社風であり、自由度の高い環境です。
※ワークライフバランスを重視した働き方ができます。
現在同社は、IPOの実現に向けて会社全体として重大な過渡期に差し掛かっております。また、2019年から新たにスタートした最新仕様FIDO2対応世界初のクラウド型パスワードレス認証サービスを拡大するため、新たなマーケット開拓にも取り組んでおります。このような背景の中、「CloudGate UNO」ご利用のお客様の増加に伴い、カスタマーサポートの人員を増加することになりました。お客様は企業の情報システム部門など、システムのご担当の方が多いので、ITの知識を生かしていただくことができます。
FIDO2を利用したパスワードレス認証をはじめ、常に最新の技術に触れることができる環境です。
お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。
【具体的には】
・お客様（企業のシステム管理者の方等）からの技術的な質問や操作に関する問合せへのメール/電話対応
・テクニカルサポートチームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お客様への最適なサポートを実施
・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改善につなげる
・お客様向けのFAQサイトの運営
★ポイント
※アメリカ人社長の元、一風変わった社風であり、自由度の高い環境です。
※ワークライフバランスを重視した働き方ができます。
応募資格
・IT業界で顧客サポート業務経験
※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております。
【歓迎】
・クラウド・コンピューティングに興味・関心のある方
・プリセールス経験者
・ソフトウェアの開発経験
・グループウェアのシステム知識(・経験)
※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております。
【歓迎】
・クラウド・コンピューティングに興味・関心のある方
・プリセールス経験者
・ソフトウェアの開発経験
・グループウェアのシステム知識(・経験)
