仕事内容
【顧客】:法人
【商材】:NP後払いair
【具体的には】
レガシー産業を中心に企業のDX化を推進する「NP後払いair」事業にて、大手加盟店に対してのカスタマーサクセスの業務を担当いただきながら、立ち上がったばかりのカスタマーサクセスチームにおけるチームのミッション・ビジョンの策定からチームとしての戦略策定、業務設計、仕組みづくり、プロダクトフィードバック設計など、多岐に渡る業務をリーダーとして推進していただく役割をお任せいたします。
<リーダーとしてのチーム推進業務>
・大手加盟店の導入支援プロセスの仕組みや体制づくり
・取扱高を最大化させるアップセル提案の方針や戦略の立案、実行
・プロダクトチームへのフィードバック体制の構築
・カスタマーサクセスチームにおける組織文化の醸成、人材育成等の組織開発業務
・加盟店へのプロダクトリサーチ業務の仕組みづくり
など
<カスタマーサクセス業務>
・加盟店の成功に向けた、オンボーディング(導入支援)やその後の運用支援
・取扱高を向上させるための更なる利用促進、アップセル提案
・利用率が上がらない加盟店対する利用促進の支援
・加盟店からのサービスに対しての要望等をプロダクトチームへのフィードバック
・加盟店からの要望に対応するための顧客折衝
など
【商材】:NP後払いair
【具体的には】
レガシー産業を中心に企業のDX化を推進する「NP後払いair」事業にて、大手加盟店に対してのカスタマーサクセスの業務を担当いただきながら、立ち上がったばかりのカスタマーサクセスチームにおけるチームのミッション・ビジョンの策定からチームとしての戦略策定、業務設計、仕組みづくり、プロダクトフィードバック設計など、多岐に渡る業務をリーダーとして推進していただく役割をお任せいたします。
<リーダーとしてのチーム推進業務>
・大手加盟店の導入支援プロセスの仕組みや体制づくり
・取扱高を最大化させるアップセル提案の方針や戦略の立案、実行
・プロダクトチームへのフィードバック体制の構築
・カスタマーサクセスチームにおける組織文化の醸成、人材育成等の組織開発業務
・加盟店へのプロダクトリサーチ業務の仕組みづくり
など
<カスタマーサクセス業務>
・加盟店の成功に向けた、オンボーディング(導入支援)やその後の運用支援
・取扱高を向上させるための更なる利用促進、アップセル提案
・利用率が上がらない加盟店対する利用促進の支援
・加盟店からのサービスに対しての要望等をプロダクトチームへのフィードバック
・加盟店からの要望に対応するための顧客折衝
など
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセスの業務経験、もしくはそれに準ずる経験(2年以上)
【歓迎】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・基幹システムなどの大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・ITサービスやSaaS事業におけるオンボーディング支援の経験
・ITサービスやSaaS事業における営業組織の営業企画やマネジメント経験
・顧客伴走が必要となるサービスにおける法人営業経験
・カスタマーサクセスの業務経験、もしくはそれに準ずる経験(2年以上)
【歓迎】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・基幹システムなどの大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・ITサービスやSaaS事業におけるオンボーディング支援の経験
・ITサービスやSaaS事業における営業組織の営業企画やマネジメント経験
・顧客伴走が必要となるサービスにおける法人営業経験