仕事内容
?ビジネスサポート部（BSD）部門長の右腕として、配属先のBPOグループをマネジメントする
＜BPOグループの担当業務＞
・受注処理
・顧客対応（ECサイトが中心でテクニカルサポート案件もあり）
・上記に関するクライアント様へのレポーティング
?他部署と連携しながら新規案件獲得のための見積作成や提案、獲得後の業務設計を行う
?クライアント様や物流倉庫等とのヒアリング・折衝などを行い既存業務の改善を行う
【具体的には】
■顧客ECサイト等の案件獲得及び運用ディレクション
・新規案件獲得のための資料作成（システムや市場調査など、データ収集中心）
・クライアント様対応（折衝、レポーティング、プレゼン）
・要件定義/運用設計/手順書作成
・集計/分析作業、レポートや提案資料作成
・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
・CSや受注処理含む業務のサポート
■社内運用チームのマネジメント業務
・オペレーター管理
・運用サービス単位の目標設定、業務進捗管理
・工数管理/経理処理
・採用計画、採用活動
＜BPOグループの担当業務＞
・受注処理
・顧客対応（ECサイトが中心でテクニカルサポート案件もあり）
・上記に関するクライアント様へのレポーティング
?他部署と連携しながら新規案件獲得のための見積作成や提案、獲得後の業務設計を行う
?クライアント様や物流倉庫等とのヒアリング・折衝などを行い既存業務の改善を行う
【具体的には】
■顧客ECサイト等の案件獲得及び運用ディレクション
・新規案件獲得のための資料作成（システムや市場調査など、データ収集中心）
・クライアント様対応（折衝、レポーティング、プレゼン）
・要件定義/運用設計/手順書作成
・集計/分析作業、レポートや提案資料作成
・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
・CSや受注処理含む業務のサポート
■社内運用チームのマネジメント業務
・オペレーター管理
・運用サービス単位の目標設定、業務進捗管理
・工数管理/経理処理
・採用計画、採用活動
応募資格
・与えられた仕事をこなすだけでなく、ゴールに向けて自ら考え、動ける
・5名以上のマネジメント経験
・ECサイト業務経験（自社EC、楽天等のモール出店問わず。店舗設計、商品登録、受注処理、顧客対応などのいずれか）
・日本語での電話、メールによるエンドユーザー対応とクライアント様対応が行える
・通勤可能なエリアにお住まいの方（研修終了後も原則として週1日の出社義務があります）
【歓迎】
・Shopifyやネクストエンジン、各モールの設定経験
・電話/メールでのECサイトの顧客対応またはテクニカルサポートの経験
・エクセルやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル
・ECサイトのコンサルティングによる数値改善の経験
・5名以上のマネジメント経験
・ECサイト業務経験（自社EC、楽天等のモール出店問わず。店舗設計、商品登録、受注処理、顧客対応などのいずれか）
・日本語での電話、メールによるエンドユーザー対応とクライアント様対応が行える
・通勤可能なエリアにお住まいの方（研修終了後も原則として週1日の出社義務があります）
【歓迎】
・Shopifyやネクストエンジン、各モールの設定経験
・電話/メールでのECサイトの顧客対応またはテクニカルサポートの経験
・エクセルやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル
・ECサイトのコンサルティングによる数値改善の経験
