仕事内容
カスタマーサポートとして下記業務をお任せいたします。チームで分担しながら、業務を行って頂きます。
【具体的な業務内容】
主業務は社外・社内からの問合せ対応となります。
また、サービスや業務の改善、顧客満足度向上施策業務をお任せします。
その他、サービス提供に付随する事務対応があります。割合としては問合せ対応：改善/施策業務：事務対応：＝5：3：2ほどのイメージです。
■問合せ対応
・契約中のお客様（8割程度）： SMSの仕様や管理画面へのお問い合わせおよび調査
・申込み中のお客様（2割程度）：申し込み手続きやデモの仕様などについてのお問合せ
※メールと電話の割合は7：3で、基本的に受信のみです。
※現在の問い合わせ数は週に40件ほどです。
※日本語での問合せがメインですが、海外のお客様からの問合せに対して英語でご対応いただくこともあります。
■サービス・業務の改善、顧客満足度向上施策業務
・顧客要望の社内展開、提案 ・業務上のミスや無駄、課題の提起改善
・問合せ軽減、顧客自己解決の提案、施策の実施
■事務業務
・アカウント発行、各キャリアへの申請
・システム設定変更 ・休止、解約の手続き
※基本的に顧客先への訪問はなく、社内または在宅での勤務となります。
※緊急時対応（障害など）として、2〜3か月に1回ほどのペースで夜間（18時〜22時頃）の対応が発生する可能性があります。
【具体的な業務内容】
主業務は社外・社内からの問合せ対応となります。
また、サービスや業務の改善、顧客満足度向上施策業務をお任せします。
その他、サービス提供に付随する事務対応があります。割合としては問合せ対応：改善/施策業務：事務対応：＝5：3：2ほどのイメージです。
■問合せ対応
・契約中のお客様（8割程度）： SMSの仕様や管理画面へのお問い合わせおよび調査
・申込み中のお客様（2割程度）：申し込み手続きやデモの仕様などについてのお問合せ
※メールと電話の割合は7：3で、基本的に受信のみです。
※現在の問い合わせ数は週に40件ほどです。
※日本語での問合せがメインですが、海外のお客様からの問合せに対して英語でご対応いただくこともあります。
■サービス・業務の改善、顧客満足度向上施策業務
・顧客要望の社内展開、提案 ・業務上のミスや無駄、課題の提起改善
・問合せ軽減、顧客自己解決の提案、施策の実施
■事務業務
・アカウント発行、各キャリアへの申請
・システム設定変更 ・休止、解約の手続き
※基本的に顧客先への訪問はなく、社内または在宅での勤務となります。
※緊急時対応（障害など）として、2〜3か月に1回ほどのペースで夜間（18時〜22時頃）の対応が発生する可能性があります。
応募資格
下記いずれも必須となります。
・法人向けのメール、電話対応経験
・英語での業務経験もしくは同等の知識がある方
・法人向けのメール、電話対応経験
・英語での業務経験もしくは同等の知識がある方
