株式会社アクリート

【SMSを活用した国内・海外のビジネスサポートを行ってきた国内SMS配信におけるパイオニアです】
SMSとは、携帯電話番号に上限70文字などの短いテキストメッセージを送信するサービスです。SMSを利用した本人認証をはじめ、様々な業界、ビジネス、サービスでSMSの新しい可能性を提案し、実現しております。
同社のSMSは電話やメールと同様の通信サービスとして、高品質、安定稼働、100万通以上の大量配信など、システムの安定稼働と高可用性を重視した構成になっております。長年の実績とコネクションで単なるSMS配信業者ではなく、市場動向や通信事業者情報、法規制などSMSに関して全面的にサポートしており、導入時やご利用中も万全のサポート体制でバックアップしております。

【国内の携帯電話事業4社（ドコモ、KDDIau、ソフトバンク、楽天モバイル）との直接接続回線】
・SMS配信マーケットのパイオニア：日本初、携帯電話番号認証を開始
・国内最大規模のSMS配信量
・SMS配信システムの品質の高さ：大量配信の実績多数
・リクルートホールディングス、ディー・エヌ・エーといった日本を代表する企業で数多く導入されています。

【株式会社アクリート創業者の経歴】
同社社長の伊藤氏は90年代に総合商社で東欧や東南アジアにおける通信インフラの開発プロジェクトを手がけ、海外の通信会社とコネクションをつくるとともに専門知識を習得されたというバックグラウンドを持っております。
その後、老舗ITベンチャーのインディゴ株式会社に転じ、海外の通信キャリアと提携し低額の国際SMSゲートウェイサービス事業、SMSによる認証サービスの立ち上げを経て、SMS配信マーケットに可能性を感じ、2014年にインディゴからの分離独立し、同社を設立致しております。

【導入事例／なぜSMSなのか？】
医療介護分野で人材紹介サービスを展開している、株式会社エス・エム・エスキャリアでも同社サービスは導入されております。「相手に気づいてもらえる可能性が高い」といった点で重宝されております。募集案件に興味があるか、転職の意思があるかなど電話をするほどまでにはいかないまでも重要なコミュニケーションがとりやすくなりました。同社サービスの利用により、ご登録者様の状況に応じて、Eメール、ショートメッセージ（SMS）、電話（対面）を使い分けるなど幅の広いサービスの提供が可能になっております。
※近年はSMSはセキュリティツールとしても「食べログ」などで導入されており、益々の市場拡大が見込まれています。

カスタマーサポートとして下記業務をお任せいたします。チームで分担しながら、業務を行って頂きます。

【具体的な業務内容】
主業務は社外・社内からの問合せ対応となります。
また、サービスや業務の改善、顧客満足度向上施策業務をお任せします。
その他、サービス提供に付随する事務対応があります。割合としては問合せ対応：改善/施策業務：事務対応：＝5：3：2ほどのイメージです。
■問合せ対応
・契約中のお客様（8割程度）：　SMSの仕様や管理画面へのお問い合わせおよび調査
・申込み中のお客様（2割程度）：申し込み手続きやデモの仕様などについてのお問合せ
※メールと電話の割合は7：3で、基本的に受信のみです。
※現在の問い合わせ数は週に40件ほどです。
※日本語での問合せがメインですが、海外のお客様からの問合せに対して英語でご対応いただくこともあります。
■サービス・業務の改善、顧客満足度向上施策業務
・顧客要望の社内展開、提案　　・業務上のミスや無駄、課題の提起改善
・問合せ軽減、顧客自己解決の提案、施策の実施
■事務業務
・アカウント発行、各キャリアへの申請
・システム設定変更　　・休止、解約の手続き
※基本的に顧客先への訪問はなく、社内または在宅での勤務となります。
※緊急時対応（障害など）として、2〜3か月に1回ほどのペースで夜間（18時〜22時頃）の対応が発生する可能性があります。

下記いずれも必須となります。
・法人向けのメール、電話対応経験
・英語での業務経験もしくは同等の知識がある方