仕事内容
顧客に提供するサービス品質実態や顧客とのコミュニケーション実態、従業員の勤務実態などを一元管理し、状態悪化を察知できる品質管理ダッシュボードシステムなどの仕組みを企画・導入・運営する業務です。システムはサービス管理者など社内ユーザーが利用します。
【具体的には】
・必要機能の調査
・機能要件定義
・導入に向けた各所調整
・ユーザー受入テスト(UAT)などの実施企画、調整
・教育などの実施企画、調整など
※PMOの動きですが、導入後も品質改善とダッシュボードの運営に携わっていただきます
【具体的には】
・必要機能の調査
・機能要件定義
・導入に向けた各所調整
・ユーザー受入テスト(UAT)などの実施企画、調整
・教育などの実施企画、調整など
※PMOの動きですが、導入後も品質改善とダッシュボードの運営に携わっていただきます
応募資格
・サービス品質管理の経験、業務改善活動の経験
【歓迎】
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・開発経験
・サービス運営責任者/ スーパーバイザー / リーダー等の管理者経験
【歓迎】
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・開発経験
・サービス運営責任者/ スーパーバイザー / リーダー等の管理者経験