仕事内容
TVerのカスタマーリレーション組織では、累計4600万DL / 月間動画再生数2億8500万のサービス「TVer」のサービスグロースのためのカスタマーサポート業務や広報対
応業務等を担当しています。
組織はマネージャーを中心に少数精鋭の構成となっていますが、コロナ禍を追い風に、月間再生数は前年比約2倍になるなど急激にサービス規模が拡大・成長しており、
まだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況です。さらなるサービス拡大を目指していくためにも、本ポジションの体制増強を急いでいます。
また、これまでとは明らかにサービスのフェーズや規模が変化しているため、ブランドやサービスイメージを向上していくためにも、カスタマーリレーションがより重要
になってきています。カスタマーサポート対応を中心に、広報業務の他、将来的にはジョブローテーションにより、様々な業務を経験頂き、中核人材を目指して頂くこと
を想定しております。
【具体的には】
・同社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート（電話対応は外部パートナーへ委託しています。）
・品質改善・向上にあたっての企画提案
・外部パートナー折衝 など
応業務等を担当しています。
組織はマネージャーを中心に少数精鋭の構成となっていますが、コロナ禍を追い風に、月間再生数は前年比約2倍になるなど急激にサービス規模が拡大・成長しており、
まだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況です。さらなるサービス拡大を目指していくためにも、本ポジションの体制増強を急いでいます。
また、これまでとは明らかにサービスのフェーズや規模が変化しているため、ブランドやサービスイメージを向上していくためにも、カスタマーリレーションがより重要
になってきています。カスタマーサポート対応を中心に、広報業務の他、将来的にはジョブローテーションにより、様々な業務を経験頂き、中核人材を目指して頂くこと
を想定しております。
【具体的には】
・同社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート（電話対応は外部パートナーへ委託しています。）
・品質改善・向上にあたっての企画提案
・外部パートナー折衝 など
応募資格
・IT／Webサービスでのカスタマーサポート業務経験をお持ちの方（2年以上）
・外部パートナーとの折衝や調整ができる方
・Word、Excel、PowerPoint等を利用しての業務経験をお持ちの方
【歓迎】
・カスタマーサポート領域にとどまらず、多分野で活躍し、同社を支えて頂ける方
・周囲への気遣い、協調性をお持ちの方
・外部パートナーとの折衝や調整ができる方
・Word、Excel、PowerPoint等を利用しての業務経験をお持ちの方
【歓迎】
・カスタマーサポート領域にとどまらず、多分野で活躍し、同社を支えて頂ける方
・周囲への気遣い、協調性をお持ちの方
