仕事内容
【職務内容】
同社POSパッケージのヘルプデスク業務
・コールセンターへ入電した問い合わせに対して、リモートでPOS端末の
ログ調査・分析、リカバリー対応を行う
・解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
・導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容の
トレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
・維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成
ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施
■組織構成：
配属先には20代〜50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。
■入社後教育：
最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。
業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。
■自己啓発の促進：
会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給！
IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。
同社POSパッケージのヘルプデスク業務
・コールセンターへ入電した問い合わせに対して、リモートでPOS端末の
ログ調査・分析、リカバリー対応を行う
・解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
・導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容の
トレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
・維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成
ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施
■組織構成：
配属先には20代〜50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。
■入社後教育：
最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。
業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。
■自己啓発の促進：
会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給！
IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。
応募資格
【必須】
・Windows端末のリモート操作経験
・ログファイルの調査分析等の経験
・簡易なSQLの発行、データの照会・更新ができること
【あればなお可】
・流通小売業に関するレジ操作経験
・製品サポートのヘルプデスク経験
【求める人材像】
・シェアードヘルプとして複数各社からの対応を実施するため
最初は、標準的な対応からご担当いただき、徐々にスキルアップいただき
各種イベント対応を実施いただくことになります。
お客様POS端末をリモートで操作するため、慎重な対応を実施できること。
開発部門、他社ヘルプデスクとの対応もあるため、コミュニケーション能力も優れていること。
・Windows端末のリモート操作経験
・ログファイルの調査分析等の経験
・簡易なSQLの発行、データの照会・更新ができること
【あればなお可】
・流通小売業に関するレジ操作経験
・製品サポートのヘルプデスク経験
【求める人材像】
・シェアードヘルプとして複数各社からの対応を実施するため
最初は、標準的な対応からご担当いただき、徐々にスキルアップいただき
各種イベント対応を実施いただくことになります。
お客様POS端末をリモートで操作するため、慎重な対応を実施できること。
開発部門、他社ヘルプデスクとの対応もあるため、コミュニケーション能力も優れていること。
