仕事内容
海外事業部の新サービス責任者（部長：鈴木）とともに、「カスタマーサクセス」の新組織、業務の立ち上げメンバーとして活躍を期待しています。一人目の採用のため、業務フローの設計や実務運営、改善のためのPDCAを高速で回していただく役割をお願いします。
Game8Global （＝CtoC メディア）のチーム立ち上げ/企画/運用まで幅広い守備範囲をお任せします。※配属先のメンバーとして、フィリピン国籍の方１０〜１５名の方をマネジメントいただく予定です。ご自身でも業務を設計しつつ、プレイングリーダーとして現場を率いていただくポジションです。
【具体的には】
・0→1の組織づくり（オペレーション設計、業務手順、マニュアル作成）
・ストレスなく記事をクリエーターさんに書いていただくための仕様支援設計
・ユーザーサポート全般で起こりうるQ&Aの整備
・ビジネスレベルの日本語、英語でのお客様、社内関係各所とのコミュニケーション
・業務オペレーション作りのための各種プロジェクト推進
Game8Global （＝CtoC メディア）のチーム立ち上げ/企画/運用まで幅広い守備範囲をお任せします。※配属先のメンバーとして、フィリピン国籍の方１０〜１５名の方をマネジメントいただく予定です。ご自身でも業務を設計しつつ、プレイングリーダーとして現場を率いていただくポジションです。
【具体的には】
・0→1の組織づくり（オペレーション設計、業務手順、マニュアル作成）
・ストレスなく記事をクリエーターさんに書いていただくための仕様支援設計
・ユーザーサポート全般で起こりうるQ&Aの整備
・ビジネスレベルの日本語、英語でのお客様、社内関係各所とのコミュニケーション
・業務オペレーション作りのための各種プロジェクト推進
応募資格
・1年以上のIT業界におけるカスタマーサポート経験
または、カスタマーサクセスの経験（電話オペレーターではなく、お客様の問題解決の業務経験が必須）
・日本語（N2以上）
・英語におけるビジネスレベルのテキスト、口頭コミュニケーションが可能
・slackなどのチャットツール、Googleスプレッドなど基本的なITリテラシー
【歓迎】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・個人ウェブサイトやYoutubeチャンネルの運営経験
・市場調査やマーケティングに関する経験
または、カスタマーサクセスの経験（電話オペレーターではなく、お客様の問題解決の業務経験が必須）
・日本語（N2以上）
・英語におけるビジネスレベルのテキスト、口頭コミュニケーションが可能
・slackなどのチャットツール、Googleスプレッドなど基本的なITリテラシー
【歓迎】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・個人ウェブサイトやYoutubeチャンネルの運営経験
・市場調査やマーケティングに関する経験
