仕事内容
「価値移動のインフラを創る」というミッションの達成に向けて、「Kyash」をより多くのお客さまに理解をいただき、ファンになっていただくため、カスタマーサポート業務における品質改善をリードする仲間を募集しています。
様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに“複雑化”と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。
品質管理業務では、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的とし、応対品質の向上、分析に取り組んでいただける方、カスタマーサービスの設計ができる方を求めています。
【具体的には】
カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、QA業務、CX改善全般を担っていただきます。例えば、
・メールによるお客さまとのコミュニケーションにおいて、求められる回答文章における品質の検査・改善
・応対品質に関するKPI設計、分析、実行（PDCA）
・お問い合わせや苦情を起点としたサービス改善の提案、実行
・カスタマーサービスに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成、管理
・委託先の管理
様々な決済サービスが登場する中、「Kyash」は人々の期待に応えるためサービスの多様化を進めています。お客さまに“複雑化”と感じさせないためのオペレーションづくりが不可欠です。
品質管理業務では、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的とし、応対品質の向上、分析に取り組んでいただける方、カスタマーサービスの設計ができる方を求めています。
【具体的には】
カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、QA業務、CX改善全般を担っていただきます。例えば、
・メールによるお客さまとのコミュニケーションにおいて、求められる回答文章における品質の検査・改善
・応対品質に関するKPI設計、分析、実行（PDCA）
・お問い合わせや苦情を起点としたサービス改善の提案、実行
・カスタマーサービスに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成、管理
・委託先の管理
応募資格
・QA経験（応対品質のチェック、分析、改善）
・メールでの問い合わせ対応経験
・オペレーションやマニュアルをゼロから構築した経験
・チームや他部門を巻き込んで主体的に行動した経験
【歓迎】
・決済業界での経験
・Zendeskの利用経験
・SQL等を用いたデータ分析
・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験
・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験
・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用
・メールでの問い合わせ対応経験
・オペレーションやマニュアルをゼロから構築した経験
・チームや他部門を巻き込んで主体的に行動した経験
【歓迎】
・決済業界での経験
・Zendeskの利用経験
・SQL等を用いたデータ分析
・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験
・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験
・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用
