仕事内容
【職務内容】
KKCompany Japan合同会社は、台湾、シンガポール、香港、日本等、アジア太平洋圏に事業拠点を持つグローバルメディア&テクノロジー企業グループであるKKCompany Technologies Ltd. の日本法人であり、2004年の創業以来、最先端のIT／メディアテクノロジーやクラウド技術を活用して、KKBOX音楽配信事業、動画・ライブ配信ソリューション「BlendVision 」を推進するマルチメディア事業、クラウド DX 推進事業など、多様なビジネスをグローバルに展開してきました。
それら事業展開の中で、マルチメディア事業はこれまでの商用動画配信サービスで培った技術や知見をベースとし、社内外のコミュニケーション等、広く動画を利用したい企業向けに、クラウドサービスをBlendVIsionとして提供しています。
この度、動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するために、「BlendVision One 」へのリブランディングを予定しています。販路を拡大しサービスを市場に浸透させるに、カスタマーサポートチームの新設が急務となっております。
新規開設のポジションのためチーム立ち上げから参画いただける方を求めております。
【主な業務】
・カスタマーサポートのチーム・体制、プロセスの構築と関係部署との調整
・チームメンバーの育成、インストラクション
・カスタマーサポートの参照文書（FAQ）やWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
・カスタマーサポート委託先選定、委託先とのコミュニケーション、育成と生産性向上
・カスタマーの満足度調査（CSAT）の定期的な実施、CSATの更なる改善・向上
KKCompany Japan合同会社は、台湾、シンガポール、香港、日本等、アジア太平洋圏に事業拠点を持つグローバルメディア&テクノロジー企業グループであるKKCompany Technologies Ltd. の日本法人であり、2004年の創業以来、最先端のIT／メディアテクノロジーやクラウド技術を活用して、KKBOX音楽配信事業、動画・ライブ配信ソリューション「BlendVision 」を推進するマルチメディア事業、クラウド DX 推進事業など、多様なビジネスをグローバルに展開してきました。
それら事業展開の中で、マルチメディア事業はこれまでの商用動画配信サービスで培った技術や知見をベースとし、社内外のコミュニケーション等、広く動画を利用したい企業向けに、クラウドサービスをBlendVIsionとして提供しています。
この度、動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するために、「BlendVision One 」へのリブランディングを予定しています。販路を拡大しサービスを市場に浸透させるに、カスタマーサポートチームの新設が急務となっております。
新規開設のポジションのためチーム立ち上げから参画いただける方を求めております。
【主な業務】
・カスタマーサポートのチーム・体制、プロセスの構築と関係部署との調整
・チームメンバーの育成、インストラクション
・カスタマーサポートの参照文書（FAQ）やWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
・カスタマーサポート委託先選定、委託先とのコミュニケーション、育成と生産性向上
・カスタマーの満足度調査（CSAT）の定期的な実施、CSATの更なる改善・向上
応募資格
【必須】
・IT/クラウドサービスでのサポートまたはヘルプデスク経験
・委託先または協力会社との協業経験、委託先の選定から契約立て付けまでの経験
・英語の実務経験
・1年以上のマネージメント経験
【歓迎】
・OVPまたは動画関連のSaaS/PaaSブロダクトでのカスタマーサポートの経験
・クラウドサービスを用いたシステムインテグレーションでのデリバリ経験
・業務システムのインテグレーションのプロジェクトマネジメント経験
・Public Cloudの知見や経験
・IT/クラウドサービスでのサポートまたはヘルプデスク経験
・委託先または協力会社との協業経験、委託先の選定から契約立て付けまでの経験
・英語の実務経験
・1年以上のマネージメント経験
【歓迎】
・OVPまたは動画関連のSaaS/PaaSブロダクトでのカスタマーサポートの経験
・クラウドサービスを用いたシステムインテグレーションでのデリバリ経験
・業務システムのインテグレーションのプロジェクトマネジメント経験
・Public Cloudの知見や経験
