想定年収
760～850万円
勤務地
東京都
事業内容
当社は、アジア圏でビジネスを展開するKKCompany Group の日本法人であり、KDDI の関連会社です。
KKCompany は、「KKBOX」「KKStream」「KKTIX」「KKFARM」「KKL!VE」等、複数の事業を包含しており、日本法人では「KKBOX」「KKStream」事業を展開しております。
「KKBOX」事業：音楽配信サービスKKBOXの提供、およびパートナーと共にB2B型での音楽配信プラットフォームを提供しています。
主なプラットフォーム提供先：うたパス、JCOMミュージック、FEELANYWHEREなど
「KKStream」事業： 主にB2B / B2B2C 向けに動画・ライブ配信プラットフォーム提供から、アプリの開発、コンテンツ管理システム、運用まで『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しております。
主なプラットフォーム提供先：TELASA、uP!!!、FEELANYWHEREなど
KKCompany は、「KKBOX」「KKStream」「KKTIX」「KKFARM」「KKL!VE」等、複数の事業を包含しており、日本法人では「KKBOX」「KKStream」事業を展開しております。
「KKBOX」事業：音楽配信サービスKKBOXの提供、およびパートナーと共にB2B型での音楽配信プラットフォームを提供しています。
主なプラットフォーム提供先：うたパス、JCOMミュージック、FEELANYWHEREなど
「KKStream」事業： 主にB2B / B2B2C 向けに動画・ライブ配信プラットフォーム提供から、アプリの開発、コンテンツ管理システム、運用まで『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しております。
主なプラットフォーム提供先：TELASA、uP!!!、FEELANYWHEREなど
会社特徴
【世界最大数を誇るC-POPを取り揃えているアジア大手の音楽聴き放題サービスの運営】
同社のサービスである「KKBOX」は、500以上のメジャー・ローカル音楽レーベル様や権利者様と提携し、7000万曲の楽曲を配信しており、なかでも世界最大数を誇るC-POPを取り揃えているアジア大手の音楽聴き放題サービスです。
デジタル著作権管理技術(DRM)を利用して合法に音楽を配信する市場を確立し、現在は台湾・香港・シンガポール・マレーシア・日本の5カ国でサービス提供、年間で50億回以上再生される音楽サービスへと成長しました。
また、同社は音楽配信のみならず、独占の映像・アーティストインタビュー・ライブレポート、そして月刊の音楽誌など幅広い方法で音楽情報をお届けしています。毎年開催している音楽イベント「KKBOX Music Awards」は、KKBOXでの年間配信チャートを表彰するイベントとして、中華圏のアーティストのベンチマークとしても認知されるほど、中華圏の音楽シーンにおいて最も影響力のあるイベントとして確立されています。2014年にはオンラインチケットサービス「KKTIX」をスタートし、人気ライブのチケットをスマホやPCから簡単に購入できるようになりました。
【KDDI資本の安定性】
2005年に台湾で設立されサービスを開始、2009年に香港へもサービスを拡大し、急速に加入者を増やしました。2010年12月には日本の通信事業者であるKDDIが同社の過半数の株式を取得、2011年にはスマートフォンの技術革新とデザインで世界をリードするHTCが資本参加し、先進的な技術力と戦略的資本提携で、日本及びアジア各国へ市場を広げています。
同社のサービスである「KKBOX」は、500以上のメジャー・ローカル音楽レーベル様や権利者様と提携し、7000万曲の楽曲を配信しており、なかでも世界最大数を誇るC-POPを取り揃えているアジア大手の音楽聴き放題サービスです。
デジタル著作権管理技術(DRM)を利用して合法に音楽を配信する市場を確立し、現在は台湾・香港・シンガポール・マレーシア・日本の5カ国でサービス提供、年間で50億回以上再生される音楽サービスへと成長しました。
また、同社は音楽配信のみならず、独占の映像・アーティストインタビュー・ライブレポート、そして月刊の音楽誌など幅広い方法で音楽情報をお届けしています。毎年開催している音楽イベント「KKBOX Music Awards」は、KKBOXでの年間配信チャートを表彰するイベントとして、中華圏のアーティストのベンチマークとしても認知されるほど、中華圏の音楽シーンにおいて最も影響力のあるイベントとして確立されています。2014年にはオンラインチケットサービス「KKTIX」をスタートし、人気ライブのチケットをスマホやPCから簡単に購入できるようになりました。
【KDDI資本の安定性】
2005年に台湾で設立されサービスを開始、2009年に香港へもサービスを拡大し、急速に加入者を増やしました。2010年12月には日本の通信事業者であるKDDIが同社の過半数の株式を取得、2011年にはスマートフォンの技術革新とデザインで世界をリードするHTCが資本参加し、先進的な技術力と戦略的資本提携で、日本及びアジア各国へ市場を広げています。
仕事内容
【職務内容】
KKCompany Japan合同会社は、台湾、シンガポール、香港、日本等、アジア太平洋圏に事業拠点を持つグローバルメディア&テクノロジー企業グループであるKKCompany Technologies Ltd. の日本法人であり、2004年の創業以来、最先端のIT／メディアテクノロジーやクラウド技術を活用して、KKBOX音楽配信事業、動画・ライブ配信ソリューション「BlendVision 」を推進するマルチメディア事業、クラウド DX 推進事業など、多様なビジネスをグローバルに展開してきました。
それら事業展開の中で、マルチメディア事業はこれまでの商用動画配信サービスで培った技術や知見をベースとし、社内外のコミュニケーション等、広く動画を利用したい企業向けに、クラウドサービスをBlendVIsionとして提供しています。
この度、動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するために、「BlendVision One 」へのリブランディングを予定しています。販路を拡大しサービスを市場に浸透させるに、カスタマーサポートチームの新設が急務となっております。
新規開設のポジションのためチーム立ち上げから参画いただける方を求めております。
【主な業務】
・カスタマーサポートのチーム・体制、プロセスの構築と関係部署との調整
・チームメンバーの育成、インストラクション
・カスタマーサポートの参照文書（FAQ）やWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
・カスタマーサポート委託先選定、委託先とのコミュニケーション、育成と生産性向上
・カスタマーの満足度調査（CSAT）の定期的な実施、CSATの更なる改善・向上
KKCompany Japan合同会社は、台湾、シンガポール、香港、日本等、アジア太平洋圏に事業拠点を持つグローバルメディア&テクノロジー企業グループであるKKCompany Technologies Ltd. の日本法人であり、2004年の創業以来、最先端のIT／メディアテクノロジーやクラウド技術を活用して、KKBOX音楽配信事業、動画・ライブ配信ソリューション「BlendVision 」を推進するマルチメディア事業、クラウド DX 推進事業など、多様なビジネスをグローバルに展開してきました。
それら事業展開の中で、マルチメディア事業はこれまでの商用動画配信サービスで培った技術や知見をベースとし、社内外のコミュニケーション等、広く動画を利用したい企業向けに、クラウドサービスをBlendVIsionとして提供しています。
この度、動画の商用利用にとどまらず企業のコミュニケーションを拡張しDX推進するために、「BlendVision One 」へのリブランディングを予定しています。販路を拡大しサービスを市場に浸透させるに、カスタマーサポートチームの新設が急務となっております。
新規開設のポジションのためチーム立ち上げから参画いただける方を求めております。
【主な業務】
・カスタマーサポートのチーム・体制、プロセスの構築と関係部署との調整
・チームメンバーの育成、インストラクション
・カスタマーサポートの参照文書（FAQ）やWEBサイト内のサポートポータル（ヘルプデスク）の企画、作成、整備
・カスタマーサポート委託先選定、委託先とのコミュニケーション、育成と生産性向上
・カスタマーの満足度調査（CSAT）の定期的な実施、CSATの更なる改善・向上
KKCompany Japan合同会社募集概要
勤務地
東京都新宿区
応募資格
【必須】
・IT/クラウドサービスでのサポートまたはヘルプデスク経験
・委託先または協力会社との協業経験、委託先の選定から契約立て付けまでの経験
・英語の実務経験
・1年以上のマネージメント経験
【歓迎】
・OVPまたは動画関連のSaaS/PaaSブロダクトでのカスタマーサポートの経験
・クラウドサービスを用いたシステムインテグレーションでのデリバリ経験
・業務システムのインテグレーションのプロジェクトマネジメント経験
・Public Cloudの知見や経験
・IT/クラウドサービスでのサポートまたはヘルプデスク経験
・委託先または協力会社との協業経験、委託先の選定から契約立て付けまでの経験
・英語の実務経験
・1年以上のマネージメント経験
【歓迎】
・OVPまたは動画関連のSaaS/PaaSブロダクトでのカスタマーサポートの経験
・クラウドサービスを用いたシステムインテグレーションでのデリバリ経験
・業務システムのインテグレーションのプロジェクトマネジメント経験
・Public Cloudの知見や経験
勤務時間詳細
就業時間：9:30～18:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 <br>有給休暇 入社月／入社月により1日〜10日、翌年以降一律20日間
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
採用人数
1
