イオンアイビス株式会社

【国内外300社以上に及ぶイオングループのITソリューション企業です】
同社は、GMS(ゼネラルマーチャンダイズストア/総合スーパー)事業向け中心のシステム基盤・開発から全グループ企業へ貢献するIT企業として2009年にイオンリテール株式会社より独立した、IT戦略子会社。イオングループの「ITサービスの機能」、「バックオフィス業務を行うシェアードサービスセンター」を担っており、グループ全体を支える中核会社です。
イオングループでは現在、国内外約286社、総店舗数20008店舗が稼働しています。国内トップクラスの膨大なデータを用いてグループ内でのIT改革をさらに進め、人材と資源を確保・活用しやすい体制に変え、イオングループにおけるIT全体のガバナンス再構築をおこなう役割を担います。

?イオングループにおける各事業会社へのヒアリング・問題抽出・原因分析を行い、課題解決に向けたシステム企画を立案
?企画したシステムの要件定義・設計・開発・テスト・運用業務およびベンダーマネジメント
?グループ各社の経理・会計業務や給与・社会保険などの人事業務のシェアードサービス。

【小売業界No1：売上高8兆円規模の会社のシステムを支えております】
親会社である、イオンは、小売業界1位の売上高を誇っており、売上高は約8兆円を誇っております。2位のセブン＆アイ・ホールディングスの売上高は約6兆円なので、圧倒的な売上高の差がございます。 そんな状況下で、今後更に成長する為に、同社では、2021年までにIT・物流に5000円億円の積極投資を発表しております。また、2021年からは最大1兆円規模の投資も検討されており、今後大きくなる同社のシステム部門を支えていただけます。

【「スーパーフレックスタイム」「在宅勤務」「長期休日」「育児・介護休職」働き方も充実】
同社では、誰もが安心して長く働き続けることができるように、育児や介護などのライフステージの変化に対応した環境づくりや、ワーク・ライフ・バランスの実現に力を入れております。「働く場所」や「働く時間」を柔軟にする「在宅勤務制度」と「スーパーフレックスタイム制」を導入しており、さらには、両立支援制度の拡充にも力を入れて「育児勤務制度」や「介護勤務制度」はとても充実していると従業員からも高い評価を得ています。
また、「長期休日制度」として年間休日の内、20日間を1回〜4回の連続休日として取得することができます。
★スーパーフレックスタイム制／在宅勤務制度／短期育児休職／育児休職／育児勤務／介護休職／介護勤務／長期休日制度20日

【キャリアに合わせた教育制度】
同社では、働く全社員を対象に「個人別」の人材育成を実施しています。業務を行う上で必要なスキルや知識を部署毎に定義し、個々人のスキル習得レベルを棚卸しした上で、上司と一緒に育成目標を設定し、着実にレベルアップできる仕組みがあります。
★イオン基礎教育／IT基礎教育／イオンビジネススクール／イオングループ公募制度

■対事業会社
・アウトソーサーによるシステムの利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せ有人対応　
・AIチャットボットによる無人対応
・能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開等）
・アンケート調査よる、評価（要望、課題、期待）情報収集

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のフィードバック
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼

■その他
・AIチャット運用は内製対応（QA更新・AIトレーニング）

・マネジメント経験がある方
・システム導入経験者
・RPA導入による業務改善経験者

【歓迎】
・コールセンターのSV経験
・コールセンター管理方法の知見がある
・コールセンターのDXについて知識と考えを持っている
・一般的なコミュニケーション能力（事業会社、社内との良好なコミュニケーション実施）
・一般的な情報分析能力（問題の数値化と施策検討）
・ITIL認定資格取得者
・コールセンターの運用管理経験者